Английское слово "менеджмент" происходит от греческого слова "manus", означающего руку или силу, и первоначально относилось к области животноводства, означая умение обращаться с лошадьми. Сегодня слово "менеджмент" относится к науке и практике управления людьми и организациями, что означает способность руководить и принимать правильные решения.
Концепция менеджмента (manade) эволюционировала, чтобы отразить различные требования, предъявляемые к менеджменту, включая деловые навыки, методы работы и способность достигать высоких результатов в конкурентной среде.
Термин "управление" включает в себя способность использовать труд, интеллект и мотивацию других людей для достижения целей.
В целом, "менеджмент" обычно определяется как управление людьми в различных организациях.
Поэтому термины "управление" и "контроль" являются синонимами в самом общем смысле. Однако, строго говоря, между этими терминами есть два важных различия. Во-первых, когда зарубежные эксперты говорят о "менеджменте", они неизменно имеют в центре внимания менеджера - человека, которого контролируют и специально обучают. Они используют термины "администрация" и "менеджмент" для описания безличных систем управления. В России слово "администрация" означает безличную систему управления.
Английское слово "администрация" означает формальный, единообразный набор правил поведения и взаимодействия, которые применяются ко всем членам организации, независимо от индивидуальности ее сотрудников. Другими словами, администрирование означает, что к сотрудникам относятся не как к отдельным личностям, а как к части рабочей силы, необходимой для достижения поставленных целей. С другой стороны, администрирование означает полный учет личных особенностей сотрудников.
Во-вторых, менеджеры - это профессиональные руководители с определенной профессией, а не просто инженеры или экономисты, участвующие в управлении организацией.
Поэтому под менеджментом следует понимать профессиональное управление, осуществляемое специально обученными людьми. Менеджмент происходит от латинского языка и буквально означает "управлять чем-то". Его практическое использование очень разнообразно. Ниже приводится определение.
Управление - это разделение труда, которое организует соответствующую деятельность в соответствии с объективными законами общества.
С кибернетической точки зрения, управление можно понимать как процесс оказания соответствующего влияния для обеспечения упорядоченного и автономного развития системы в соответствии с ее целями. Мы считаем, что данное определение отражает природу и роль менеджмента в функционировании и развитии любой социально-экономической системы.
Мы немного поговорим о самой концепции системы. Система обычно определяется как набор взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, которые работают вместе для достижения определенной цели; раздел 2.3 описывает набор элементов в системе.
В приведенном выше определении цель системы определяется как результат (или набор результатов), который должен быть достигнут при объединении элементов.
Каждая система характеризуется своим уникальным масштабом и сложностью.
Эта величина определяется количеством элементов, составляющих систему, количеством связей между элементами системы и степенями свободы элементов системы.
Сложность системы больше, чем ее размер. Каждая сложная система - это большая система, но обратное также верно. Понятие сложности системы еще не определено. Поэтому мы можем говорить об относительной сложности системы только в соответствии с определенными критериями. Примеры таких критериев приведены ниже.
1. поведение системы не описывается математически. Математическое описание - это алгоритм, который позволяет рассчитать значения параметров системы в зависимости от величины внешних воздействий на систему. В этом отношении все искусственные системы просты. Например, поведение космического корабля можно легко описать с помощью точных формальных законов Ньютона и уравнений классической механики. Аналогично, любая биологическая система бесконечно сложна, так же как поведение пчел и муравьев не может быть описано математически. Менее строгим критерием сложности является то, что поведение сложной системы является случайным (вероятностным), т.е. сложная система - это такая система, поведение которой можно описать только с помощью вероятности. Это часто связано со сложностью процессов в системе, а не с источником случайных возмущений в системе. Поскольку не все эти процессы и их последствия могут быть описаны, поведение системы зависит от вероятностей, которые определяют сложность системы.
2.Эксперименты со сложными системами не воспроизводимы, и одна и та же техника или метод не могут быть использованы многократно для получения желаемых результатов. Фактически, это свойство является следствием изменчивости (эволюции) системы, и чем сложнее система, тем быстрее скорость изменений.
3. отвергать внешние воздействия, которые не способствуют естественной эволюции (самоэволюции) системы. Об этом свидетельствует тот факт, что попытки контролировать сложные системы часто приводят к противоположному результату.
По этой же причине отрицание отрицательных внешних эффектов означает, что реформы "сверху вниз" в любой стране почти всегда обречены на провал. Таким образом, в социалистических обществах роль государства всегда ограничена.
Социально-экономические системы относятся к наиболее сложным категориям систем.
Когда в сложной системе есть элементы, обладающие сознанием и взаимодействующие различными способами, такая система называется социальной системой.
Если в социальной системе существует взаимосвязь между производством, распределением, перераспределением и потреблением материальных благ, то такая система называется социально-экономической.
Примером сложной социально-экономической системы является организация, действующая во внешней среде.
Внешняя среда организации может быть классифицирована как экономическая, технологическая, социальная, политическая, этическая и т.д.
Внешняя экономическая среда включает наличие потенциальных клиентов и их спрос, тенденции цен на продукцию, наличие инвестиций, наличие квалифицированной и производительной рабочей силы в регионе, где расположена компания, налоговую и фискальную политику государства, а также конкурентов.
Внешняя технологическая среда - это восприятие обществом продукции, дизайна и технологии производства. Продукция включает информацию и услуги. Эта среда важна не только для производства продукции, но и для управления инновациями (технологическими изменениями).
Внешняя политическая среда включает в себя общую внешнюю и внутреннюю политическую ситуацию в странах, в которых работает организация, а также законы этих стран, которые разрешают или запрещают определенные виды производства и распределения.
Внешняя социальная среда включает в себя состояние социальной инфраструктуры в районе, где работает организация, преобладающие обычаи и верования, уровень образования населения.
Внешняя этическая среда включает в себя личные и межличностные нормы поведения людей, живущих в этих районах.
Все организации представляют собой сложные системы, в которых выделяются подсистемы управления и подсистемы контроля. Их взаимодействие показано на рисунке 1.2.1.
Концепция управленческих навыков основана на идее, что организация - это сложная социально-экономическая система, действующая в нестабильной и динамичной среде. Люди, работающие в организации, их знания, навыки, профессиональные компетенции, ценности и предпочтения являются важными элементами и важнейшими стратегическими активами, которые требуют не только научного подхода, но и применения в конкретных ситуациях. Поэтому сегодня менеджмент обычно рассматривается с другой точки зрения - как способность добиваться результатов, основанная на умении эффективно применять знания на практике.
В литературе о лидерстве лидерство рассматривается с различных точек зрения. Рисунок 1.2.2 иллюстрирует наиболее распространенные способы определения природы и содержания лидерства.