Процесс управления - это серия действий, предпринимаемых высшим руководством для достижения организационных целей.
Процессы управления можно рассматривать с разных точек зрения.
1) Анализ характера (содержания) и последовательности действий на каждом этапе процесса управления.
2) Анализ, обработка, передача и хранение данных в системах управления анализом.
3) Модели, описывающие процессы управления с помощью математических моделей.
4) Проанализировать преемственность и взаимозависимость элементов оценки, основанных на целях и критериях, для оценки результативности системы менеджмента на различных этапах процесса управления.
Анализируя процесс управления со всех сторон, важно помнить, что это циклический и спиралевидный процесс. Процесс контроля начинается, когда устанавливаются отношения между контролирующим субъектом и объектом, подлежащим контролю, и заканчивается только тогда, когда эти отношения разрываются.
С точки зрения содержания, процесс управления можно разделить на следующие этапы (рис. 3.2.1). Прогнозирование, планирование, организация, координация, мотивация и контроль.
Прогнозирование - это процесс исследования для выявления тенденций в компании и ее внешней среде.
Планирование - это процесс планирования деятельности и развития предприятия и установления целей для предприятия и его секторов.
Организация - это процесс расположения ресурсов в пространстве и времени и определение того, как они интегрированы и скоординированы для достижения целей.
Координация - это согласование взаимодействия ресурсов для достижения цели.
Стимулы - это набор мер, используемых регулирующими органами для того, чтобы заставить людей делать то, что они считают правильным.
Мониторинг - это оценка степени достижения целей, целевых состояний, задач и состояния внешней среды.
Информационные аспекты административных процедур. Процесс управления информацией состоит из следующих этапов (Рисунок 3.2.2)
1) Сбор первичной (фоновой) информации.
2) Запись, передача и хранение на одном и том же носителе.
3) Логически и математически обрабатывать исходные данные для получения синтезированных данных, которые могут быть формализованы в виде документов.
4) Предоставить целевой группе синтетическую информацию.
5) Если субъект данных считает, что предоставленная информация достаточна для принятия управленческого решения, процесс переходит к шагу 6). Если нет, то дополнительные исходные данные собираются, хранятся, обрабатываются и предоставляются субъекту информации вместе с полученными синтетическими данными.
6) Административные решения, принятые оператором.
7) Записывайте решения.
8) Представление документов.
9) Решение доводится до исполнителя. Затем исполнитель выполняет определенное действие, которое приводит к изменению состояния управляемого и/или контролируемого объекта, тем самым обновляя первичные данные.
Технология процесса управления. Технология процесса управления - это способ взаимодействия управления, информации и технического контроля для осуществления управленческой деятельности. Когда технология процесса управления документирована, в документе указывается следующее.
1) Что делать.
2) Период реализации.
3) Исполнители.
4) Необходимые ресурсы.
5) Метод реализации.
6) Место проведения спектакля.
7) Как формализовать результаты Технология позволяет разбить каждый этап процесса управления на различные виды деятельности и процедуры.
Операции - это основной (или наименьший) элемент процесса управления. Операция - это ручное или техническое действие, выполняемое для достижения определенной цели.
Процедура - это набор (или группа) логически связанных операций, ведущих к решению проблемы. Процедуры могут быть формальными - определенные правила - или неформальными. Примером формальной процедуры является прием на работу нового сотрудника, а примером неформальной процедуры - переговоры с деловым партнером.
Мероприятия и процедуры можно классифицировать по различным критериям.
- Во-первых, мы можем провести различие между "повторяющимися процессами", которые регулярно выполняются менеджерами и могут быть измерены, проанализированы, стандартизированы и запланированы, и "неповторяющимися процессами", которые являются специфическими для творческих процессов.
- Во-вторых, проводится различие между ручными, автоматическими и автоматизированными функциями и процессами.
- В-третьих, административные процессы и процедуры можно разделить в зависимости от их содержания.
- "информация", то есть обработка, передача и хранение информации, и "рассуждения", то есть формулирование и принятие управленческих решений.
- организационные вопросы, касающиеся персонала и определения обязанностей должностных лиц и менеджеров.