Сама жизнь, ее социально-экономические условия, общественное сознание, перестройка системы здравоохранения и появление многочисленных частных клиник сегодня требуют от медицинских работников психологических и коммуникативных навыков. Профессиональное общение, сочувственное понимание проблем пациента, отношение медицинского персонала к пациенту, терпение и умение слушать - все это является частью эффективного ухода.
Все эти вещи редко даются людям при рождении. Это приводит к парадоксу: число медицинских работников очень велико, но очень немногие рождаются с необходимыми качествами. У молодых людей есть проблемы с установлением личных отношений с собеседниками, восприятием и передачей информации напрямую. Сфера коммуникации имеет свои нормы, правила и инструменты. Важно понимать особенности вербальной и невербальной коммуникации (включая межкультурную коммуникацию), а также коммуникационной среды, уметь планировать и анализировать коммуникационную деятельность с использованием коммуникационных инструментов. Все специалисты должны понимать стили общения, уметь взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами в процессе коммуникации и составлять официальные документы.
Поэтому очень важно, чтобы медицинское образование обучало не только диагнозам и методам лечения, но и саморазвитию, самопознанию, коммуникативным навыкам и компетенциям.
Мы выбрали концепцию коммуникативной компетенции. В это понятие входит приобретение сложных коммуникативных навыков и умений; развитие соответствующих компетенций в новых социальных структурах; знание культурных норм и границ общения; знание обычаев, традиций и манер в общении; соблюдение манер; ориентация на средства общения, характерные для национальной и классовой психологии и закрепленные в медицинской профессии включена ориентация на средства общения, закрепленные в медицинской профессии.
Для пояснения и лучшего понимания мы представляем фазы процесса общения: До 19 века наше понимание человеческого общения основывалось в основном на философии; социология, психология и культурология внесли свой вклад в развитие теорий общения и методов исследования в 20 веке.
Коммуникативизм использует моделирование, которое представляет собой схематическую и упрощенную версию реального процесса коммуникации, в качестве исследовательского метода для объяснения процесса коммуникации. Анализируя некоторые известные модели [5], можно выделить и объяснить следующие ключевые элементы коммуникации: Источник, кодирование, сообщение, канал, приемник и обратная связь.
Давайте рассмотрим некоторые из них.
1) Линейная модель коммуникации Ласвелла. В своей работе Ласвелл анализирует взаимосвязь и влияние эффектов коммуникации.
2) Важной частью модели коммуникации является процесс двусторонней коммуникации, предложенный Де Флером. Он также первым включил двустороннюю обратную связь и целевые группы в процесс коммуникации, а коммуникационная модель Де Флера и сегодня остается самой эффективной и широко используемой.
3) А.В. Батаршев описывает общение как сложный, многомерный процесс построения и развития отношений между людьми, обусловленный необходимостью совместной деятельности, предполагающей обмен информацией, выработку совместных стратегий взаимодействия, восприятие и понимание ситуации друг друга.
4) Г. М. Андреева также относит общение, восприятие и взаимодействие к трем взаимосвязанным аспектам коммуникации. Коммуникативный аспект общения относится к обмену информацией между партнерами по общению. Перцептивный аспект общения - это процесс распознавания другого как коммуникатора и развитие взаимопонимания на этой основе. Интерактивный аспект относится к организации взаимодействия и обмена действиями. В реальном общении эти аспекты не существуют изолированно друг от друга, но выражаются более или менее одинаково. В нем также говорится, что коммуникатор - это всегда активный человек, деятельность которого обязательно пересекается с деятельностью других людей.
5) Е.П. Ильин предлагает добавить еще один аспект общения: Эмоции. По его словам, общение загрязнено эмоциями партнера по общению, что приводит к
Этот краткий теоретический анализ показывает важность обучения диагностике и лечению пациентов, саморазвитию и самоанализу, а также развитию коммуникативных навыков и компетенций во время обучения в медицинской школе.
Мы предлагаем небольшое исследование, проведенное в сотрудничестве с Ханты-Мансийским автономным университетом. Цель исследования: изучить уровень коммуникативных навыков студентов университета.
Экспериментальная выборка состояла из женщин в возрасте от 24 до 26 лет с профессиональным опытом работы акушером-гинекологом не менее одного года.
Методы диагностического тестирования.
Тест коммуникативных навыков Бойко В.В. Бойко В.В. Тест коммуникативных навыков Бойко В.В. Бойко В.В. Бойко В.В. может оценить, в каких отношениях вероятен конфликт, и если известны причины конфликта, то легче избежать его или найти пути его разрешения. Прощение (содействие пониманию других) в общении может быть выражено в следующих терминах (условиях). Будьте собой и позволяйте другим быть собой. Отсутствие должной терпимости в отношениях часто приводит к конфликтам. Поэтому надлежащая толерантность является важным фактором в предотвращении и разрешении конфликтов.
Результаты теста помогают выявить слабые стороны и понять, какие межличностные поведенческие реакции, стратегии и установки можно изменить, чтобы сделать процесс общения более приятным и эффективным. Диагностика коммуникативной толерантности, предложенная Виктором Бойко, направлена на определение того, насколько вы терпимы к другим людям в деловых и межличностных отношениях. Тест определяет девять видов поведения, которые указывают на низкую коммуникативную толерантность.
Диагностика эмпатии по И.М. Юсупову. Эмпатия - это эмоциональный отклик человека на переживания других людей, выражающийся в сострадании или сочувствии. При эмпатии эмоциональный отклик соответствует тому, что и как переживает человек. Это возможно только в том случае, если человек может представить себя вместо переживающего. При сопереживании эмоции выражаются только тогда, когда человек действительно имеет отношения с раненым или страдающим животным. Переживания и проявления человека с эмпатией могут сильно различаться. При оценке эмпатии как психологической характеристики личности необходимо учитывать факторы, оказывающие наибольшее влияние на эмоциональную чувствительность и отзывчивость, такие как пол, возраст, эмоциональный опыт и социальные установки. Эмпатия проявляется не только у реальных людей (животных), но и у людей, изображенных в литературе, кино, театре, живописи и скульптуре.
Таблица 1 - Результаты опроса о терпимости некоторых респондентов к подмене работы
Как показано в таблице 2, несмотря на высокую коммуникативную толерантность испытуемых, были и случаи, когда возникали проблемы с коммуникативной толерантностью.
17% респондентов считают, что им трудно принять характер других людей, например, что они медлительны, неаккуратны или напористы. Это может говорить о том, что следует опасаться оригинальных, нестандартных, умных и невинных людей.
17% людей склонны перевоспитывать и перевоспитывать своих социальных партнеров, что может проявляться в привычных упреках и укорах. Они могут любить, когда их чрезмерно хвалят, и не любить грубых людей.
83% респондентов заявили, что современная молодежь категорически виновна в нетерпимости, национализме, сексизме и различных других формах негативного отношения к окружающим.
Таблица 2: Озабоченность некоторых респондентов толерантностью в общении (баллы)
Рисунок 1 - Средний уровень эмпатии испытуемых
Анализ показал, что все респонденты имели средний уровень эмпатии - 40-56 баллов. Средний уровень эмпатии в тесте колебался от 7 до 62, что означает, что 17% респондентов имели низкий уровень эмпатии, а 17% - очень высокий уровень эмпатии. С другой стороны, только 66% респондентов имели средний уровень эмпатии.
Для анализа уровня коммуникативных навыков населения был разработан опросник для определения уровня коммуникативных навыков авторов. Анализ результатов анкетирования показал, что 33% респондентов имели низкие коммуникативные навыки, что их ответы были формальными и не касались основной цели вопроса, и что их ответы не содержали планов действий или рекомендаций. Что касается навыков общения, отраженных в подробных ответах с использованием системы и без ссылки на действия или рекомендации, то здесь наблюдалось большое расхождение между результатами, хотя 66% респондентов имели средний уровень навыков общения. Это говорит о том, что 66% респондентов обладают средними коммуникативными навыками, что можно объяснить тем, что половина респондентов достигла практически низкого уровня коммуникативных навыков. Результаты анализа представлены на гистограмме 2 и в таблице 3.
Рисунок 2: Показатели способности целевой группы к общению
Таблица 3 - Распределение навыков общения по сферам деятельности (%)
Результаты показали, что двое (34%) имели плохие навыки общения, а четверо (66%) - средние. Это отражается в том, что два специалиста относились к пациенту как к живому организму. Они не понимали и не брали на себя ответственность за общение с пациентами. Они были непоследовательны в обращении с пациентами. Они имели смутное представление о трудностях в работе с пациентами и не смогли их преодолеть. Кроме того, четырем специалистам не всегда удавалось наладить отношения с пациентами или получить от них обратную связь. Они не полностью осознавали свою ответственность за качество общения с пациентами, что могло привести к трудностям и путанице в сложных ситуациях общения. Они не до конца осознавали или не имели возможности преодолеть проблемы, с которыми сталкивались на работе.
Результаты показали, что хотя респонденты имели средний уровень эмпатии и высокую толерантность к общительности, у них также были проблемы с толерантностью к общительности. Некоторые ответы также указывают на плохие навыки общения.
ВЫВОД: Мы ожидали средний уровень коммуникативной толерантности, но все испытуемые показали высокий уровень этого параметра. Однако в некоторых блоках были проблемы с коммуникативной толерантностью. Как и ожидалось для эмпатии, все испытуемые показали нормальный уровень. Это говорит о том, что личностные характеристики молодых специалистов обеспечивают хорошую основу для демонстрации коммуникативной компетентности. Что касается общительности, то гипотеза подтвердилась лишь частично: 67% испытуемых показали средний уровень, а 33% - низкий. В целом, молодым специалистам необходимо развивать эмпатию и толерантность в общении и осваивать навыки общения через психологическую работу.
Теоретический анализ вопросов показал, что наиболее важными психологическими характеристиками, влияющими на коммуникативные навыки медицинских работников, являются коммуникативная толерантность, эмпатия и владение навыками общения. Поэтому в практической части исследования эти характеристики были изучены у респондентов с помощью тестов и опросников.
Однако было установлено, что некоторые характеристики молодых специалистов препятствуют развитию навыков общения, например, умеренный уровень эмпатии и проблемы с коммуникативными навыками.
Поэтому, чтобы избежать негативных явлений в общении с пациентами, необходимо выявить проблемы в коммуникативных навыках молодых специалистов и провести психологическую коррекцию. Дальнейшие исследования в этом направлении и психологическая коррекция проблем в формировании коммуникативной компетентности молодых специалистов представлены в магистерской диссертации.
Источник: Родермель Т.А., Джурбий Е.В. Проблемные зоны коммуникативной компетентности у ординаторов // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. 2021. Т. 10. № 1А. С. 137-145.
______________________________
Повысить оригинальность, повысим уникальность - данный текст перефразирован нейросетью SEMANTICS (semantics-ap.ru) КонтрПлагиат (kontrplagiat.ru), на момент публикации, по версии антиплагиат, является уникальным.
Заказать НейроРерайтинг: пришлите текст в ВК -> исполним ваш заказ, покажем результат рерайта (пример текста, если качество текста вас устроит - выполним проверку в Антиплагиат BУ3 и предоставим скрин отчета) -> если вас устраивает качество текста + набранный процент уникальности, оплачиваете -> выдаем чек ФНС РФ + отдаем заказ + отчет о полной проверке.