В современном мире, где цифровой опыт оказывает значительное экономическое влияние, для организаций, работающих с потребителями, становится обязательным стратегическое распределение ресурсов в сторону цифровых технологий. Преобразующее воздействие программного обеспечения ощутимо в различных отраслях, при этом в секторе розничной торговли происходит смена парадигмы. Примечательно, что модель прямых продаж потребителю претерпевает метаморфозу: потоки доходов все чаще исходят от онлайн-платформ, а не от традиционных каналов.
Хотя технологии, особенно рост и повсеместное распространение электронной коммерции, произвели революцию в отрасли, неизбежна следующая волна трансформации. Потребители теперь ожидают, что опыт, основанный на программном обеспечении, будет конкурировать или превосходить опыт, предоставляемый наиболее успешными разработчиками программного обеспечения и технологий. Следовательно, создания простого приложения для покупок уже недостаточно; фокус сместился на создание приложения для покупок, которое воплощает в себе увлекательное и плавное взаимодействие, особенно если взаимодействие на основе приложения представляет собой фундаментальную организационную возможность.
Стратегические инвестиции в программное обеспечение, охватывающее всю цепочку создания стоимости, от первоначального взаимодействия с клиентами до внутренних корпоративных функций, могут дать ритейлерам возможность удовлетворить растущие ожидания технически подкованной потребительской базы. Эти инвестиции — не просто краткосрочные расходы; скорее, они закладывают основу для долгосрочных дивидендов. В эпоху, когда технологии становятся все более решающим конкурентным фактором, компании, которые интегрируют программное обеспечение в качестве фундаментального компонента своей организационной структуры и используют передовые технологии, такие как искусственный интеллект (включая генеративный ИИ), смешанную реальность и робототехнику, позиционируют себя для устойчивого роста.
Признавая эту реальность, многочисленные игроки потребительского рынка активно направляют значительные инвестиции в программное обеспечение и технологии. Starbucks, например, представила Deep Brew, инструмент на основе искусственного интеллекта с разнообразными приложениями. Компания Lego в сотрудничестве с Epic Games решила создать виртуальный мир, органично соединяя цифровую и физическую сферы для детей. L'Oréal, осознавая преобразующий потенциал цифровой границы, инвестировала в Digital Village — платформу, предназначенную для создания виртуального мира и рынков невзаимозаменяемых токенов (NFT). Эта инициатива призвана использовать виртуальную вселенную и Web3, создавая виртуальные магазины, которые воплощают пересечение технологий и потребительского опыта новыми и инновационными способами. Эти инвестиции подчеркивают признание ключевой роли, которую передовые технологии играют в формировании будущего ландшафта отраслей, ориентированных на потребителя, стимулировании инноваций и изменении контуров взаимодействия с потребителями.
Потребительские и розничные предприятия, которые стратегически выделяют значительные ресурсы на разработку программного обеспечения, постоянно превосходят своих конкурентов. Примечательно, что цифровые лидеры в этом секторе создали значительную ценность для акционеров: прибыль за последние пять лет выросла в три раза по сравнению с нецифровыми лидерами. Комплексное исследование, охватывающее более 120 потребительских и розничных компаний, подчеркивает превосходство компаний с надежными технологическими операционными моделями над их более традиционно ориентированными коллегами. В частности, организации, демонстрирующие повышенную зрелость в таких областях, как DevOps, инструменты разработки, современные методы проектирования и жизненные циклы разработки продуктов, в сочетании со структурной и стратегической ориентацией на продукты, достигают среднего увеличения прибыльности в 2,2 раза. Кроме того, вовлеченность акционеров и узнаваемость бренда в этих технологически продвинутых организациях превосходят компании с минимальной технологической культурой труда на 40-45%.
Потребительские и розничные предприятия, выбирающие маркетинговые стратегии, основанные на программном обеспечении, должны стратегически интегрировать технологии как движущую силу в различных измерениях. Это предполагает целостную трансформацию, охватывающую культурные аспекты, управление продукцией, экосистему и партнерство, а также инженерию. Особого внимания заслуживает ключевая роль, которую играют в этой трансформации управление продуктами и стратегия выхода на рынок.
В динамичной и управляемой программным обеспечением среде многие компании активно пересматривают свои стратегии выхода на рынок (GTM), используя технологии для расширения своих основных продуктовых предложений и повышения вовлеченности клиентов. Показательный пример можно наблюдать в сфере розничной торговли одеждой, где дома моды и крупные ритейлеры переводят физические показы мод и магазины в виртуальную реальность. Этот сдвиг способствует интерактивному опыту, геймифицированному контенту и инновационным способам повышения осведомленности и монетизации продуктов.
Кроме того, некоторые организации используют технологии для создания совершенно новых потоков доходов, примером чего является переход от модели B2C к модели B2B. Например, Luminate от Walmart анализирует данные о потребителях, чтобы предоставить поставщикам полное понимание конкурентного позиционирования. Аналогичным образом, платформа PepsiCo Digital Labs снабжает операторов общественного питания множеством цифровых инструментов и ресурсов, повышая операционную эффективность и качество обслуживания клиентов.
Крайне важно признать, что стремление к радикальным изменениям выходит за рамки внедрения новых инструментов или платформ; оно предполагает фундаментальные сдвиги в организационной культуре и стратегии. Несмотря на присущие им проблемы, принятие таких преобразующих изменений делает потребительские компании, ориентированные на программное обеспечение, лидерами в области инноваций продуктов и улучшения качества обслуживания клиентов. Глубокое воздействие этих изменений призвано еще больше укрепить их позиции на переднем крае эволюции отрасли.