В современном мире, характеризующемся острой конкуренцией и информационным насыщением, организации из различных секторов сталкиваются с необходимостью выделиться и увлечь целевую аудиторию. Мощным способом достижения этой цели является стратегическая коммуникация бренда. Появление цифровизации катализировало эволюцию методологий коммуникации, положив начало множеству инновационных инструментов, главным из которых является искусственный интеллект (ИИ).
Искусственный интеллект, область компьютерных наук, относится к разработке программ и систем, наделенных способностью выполнять задачи, традиционно требующие человеческих когнитивных способностей. В настоящее время ИИ находит повсеместное применение в различных областях, включая медицину, робототехнику, бизнес-аналитику и, в частности, рекламу и связи с общественностью. М.Г. Шилина подчеркивает ключевую роль искусственного интеллекта в системах стратегических коммуникаций, отмечая его эффективность в мониторинге социальных сетей, прогнозировании медиа-трендов и точном определении демографических характеристик целевой аудитории.
Интеграция ИИ в коммуникационные парадигмы между организациями, государственными органами и их целевой аудиторией к 2023 году не является аномалией. Напротив, государственные учреждения и некоммерческие организации активно используют такие системы для укрепления имиджа своего бренда. В то же время геймификация, хотя и не является новой, является широко используемой тактикой в рамках внутрикорпоративных коммуникаций. Выступая в качестве стратегического инструмента, геймификация может быть легко вплетена в общий стратегический план организации для реализации множества целей, охватывающих экономическую, маркетинговую, рекламную и коммуникационную сферы.
Синергическое объединение искусственного интеллекта и геймификации представляет собой мощную коммуникационную стратегию для организаций. Наше исследование направлено на предоставление всестороннего анализа реальных примеров, когда это объединение использовалось в образовательном дискурсе, с особым упором на изучение динамики коммуникации между брендом KSU и его одноименной юридической школой по сравнению с когортой абитуриентов 2024 года. . Центральное место в нашем расследовании занимает кампания «Creambattle», позволяющая детально изучить, как геймификация, дополненная системами искусственного интеллекта, принимает на себя роль важнейшего инструмента, способствующего межличностному общению и взаимодействию между образовательными учреждениями и их целевой аудиторией.
В октябре 2023 года в рамках ежегодного мероприятия, известного как «Кримбатл», тщательно разработанного для привлечения внимания студентов к тонкостям криминологии, было принято стратегическое решение расширить информационно-просветительскую работу за счет включения дополнительных целевых демографических групп, в том числе школьников, которые являются потенциальными претендентами. Чтобы эффективно взаимодействовать с этой новой аудиторией, был использован стратегический подход с использованием платформы социальных сетей «ВКонтакте» совместно с группой Юридического института под названием «Да. КГУ Новицкого».
После всестороннего изучения характеристик профиля целевой аудитории была предпринята стратегическая инициатива по внедрению геймификации, интегрированной с системой искусственного интеллекта. Этот упреждающий шаг был обусловлен конкретными ограничениями, связанными с выбранным каналом коммуникации, в первую очередь связанными с его непрямым характером и отсутствием персонализированной идентификации во время взаимодействия. Чтобы преодолеть эти проблемы и повысить эффективность общения, была задумана виртуальная личность, которая будет служить основным интерфейсом для взаимодействия со школьниками. Созданию этого образа способствовало использование сервиса GVisper, позволившего создать видео, в котором аватар легко интегрировался в группу «Эксперты» в рамках кампании Crimbattle. Кроме того, использование сервиса «Звукограмма» наделило персонажа голосом, очень напоминающим человеческую речь, что способствовало естественному и убедительному общению. Чтобы повысить вовлеченность аудитории и подогреть интерес к контенту, были стратегически задействованы нейронные сети «Шедевр» и «Гемно».
Хотя эффективность контента можно оценить только на основе трех опубликованных на данный момент постов, предварительные результаты указывают на значительный рост ключевых показателей эффективности. Примечательно, что индикатор TR продемонстрировал ошеломляющий рост на 1034%, что связано с усилением стимулирования обмена комментариями. Кроме того, показатель LR продемонстрировал похвальное увеличение на 171% до и после распространения контента. Распространение информации об инновационных образовательных методологиях получило заметный импульс через традиционный канал PR «из уст в уста»: опрос показал, что более 70% студентов юридических факультетов были проинформированы об интеграции искусственного интеллекта в образовательную систему. Такая активная коммуникация с учениками подчеркивает активный подход к развитию долгосрочного взаимодействия и взаимопонимания. Хотя окончательное влияние этих инициатив проявит себя после кульминации приемной кампании 2024 года, заметная эффективность использования систем искусственного интеллекта в тандеме с геймифицированным сотрудничеством подчеркивает многообещающую траекторию развития надежных каналов связи с целевой аудиторией бренда образовательного учреждения.