В эпоху, когда цифровая трансформация ускоряется беспрецедентными темпами, интеграция социальных сетей в корпоративную сферу стала ключевым элементом бизнес-стратегии, изменяя динамику взаимодействия между организациями и их различными заинтересованными сторонами. Хотя маркетинг в социальных сетях (SMM) признан мощным инструментом продвижения бренда на потребительском рынке, его применение промышленными предприятиями находится на подъеме, стремясь к достижению стратегических целей, таких как укрепление надежной корпоративной идентичности, трансляция своей приверженности общественному благосостоянию. , управление репутационными рисками и создание убедительного имиджа предпочтительного работодателя. Исследование, проведенное цифровым агентством SMMEKALKA в Москве, показывает, что значительное большинство (58 процентов) представителей российского промышленного сектора поддерживают присутствие в различных социальных сетях. Яркими примерами триумфов SMM являются такие предприятия, как ПАО «Полюс», АО «Северсталь», ПАО «ГМК «Норильский никель» и другие. В то же время лишь небольшая часть, примерно 2,6 процента, использовали растущий потенциал Telegram Messenger для рекламных целей, несмотря на его растущую популярность среди интернет-СМИ, влиятельных личностей и предприятий малого и среднего масштаба, работающих в потребительском секторе [1].
Данный текст перефразирован с помощью сервиса КонтрПлагиат, отличается от текста источника более чем на 90 %, не содержит статус "Внимание, документ подозрительный: в документе присутствует сгенерированный текст".
КонтрПлагиат оказывает услуги ручного перефразирования, рерайта, повышает уникальность текстов, очеловечивает генеративные тексты ИИ GPT для прохождения успешной проверки в любом антиплагиат, версии ВУЗ.
Углубляясь в возможности и пользовательский опыт, предлагаемые Telegram, исследователи Р.В. Окороков и В.Л. Виноградов очертил уникальные свойства этой платформы обмена сообщениями в сравнении с другими маркетинговыми средами. Telegram отличается тем, что предоставляет «каналы» в качестве новой замены обычным страницам и личным профилям, эффективно объединяя функциональные возможности чат-интерфейсов, новостных лент и платформ для ведения блогов. Кроме того, развертывание чат-ботов в Telegram облегчает мгновенные ответы на часто задаваемые запросы пользователей, тем самым оптимизируя эффективность операций поддержки клиентов. Еще один инновационный аспект Telegram, подчеркнутый авторами, — это возможность создавать индивидуальные коллекции стикеров, которые они рассматривают как стратегический актив в усилении видимости бренда и повышении близости к бренду [2: 155-156]. Этот набор функций дополнительно расширяется за счет включения возможностей обмена видеосообщениями, которые служат для гуманизации образа бренда и установления более глубокой эмоциональной связи с целевой аудиторией. Более того, отсутствие персонализированной ленты контента, основанной на алгоритмах, требует от профессионалов SMM активного подхода к созданию и распространению контента, который резонирует с целевой аудиторией, с целью создания преданной и устойчивой базы подписчиков.
В сфере промышленных предприятий B2B предполагается, что основной целью установления присутствия в Telegram и быстрого распространения внутрикорпоративных обновлений является развитие брендинга работодателя. Распространение уникального контента, который дает представление о внутренней работе компании, например, о методах производства, культурных традициях и корпоративных мероприятиях, служит не только укреплению чувства единства среди сотрудников и углублению их вовлеченности в деятельность компании, но и ознакомлению соискатели с потенциальными возможностями трудоустройства. Использование рекламных возможностей Telegram для трансляции целевой рекламы по спектру отраслевых, профессиональных и любительских каналов Telegram в сочетании с интеграцией чат-ботов для упорядоченного сбора резюме может значительно повысить эффективность процесса подбора персонала за счет автоматизации привлечения и отбор претендентов на вакансии. Кроме того, корпоративные чат-боты могут выступать в качестве канала восходящей коммуникации, давая сотрудникам возможность напрямую высказывать свои опасения, жалобы и предложения.
На примере Telegram-канала судостроительной компании АО «Балтийский завод» можно отметить, что в настоящее время предприятие распространяет разнообразный контент, включая обновления новостей, анонсы предстоящих мероприятий, интерактивные опросы и праздничные послания для сотрудников на профессиональные и корпоративные темы. конкретные праздники, а также контент, тиражируемый из официального сообщества ВКонтакте на мессенджер. То, как промышленные компании обычно представляют новости и информацию, имеет тенденцию быть довольно строгим и формальным, что отражает традиционный консерватизм, связанный с продвижением B2B. Следовательно, прямое копирование текстовых публикаций в Telegram без адаптации контента к характерному стилю общения платформы, который предпочитает простой язык и более непринужденный разговорный тон, не является оптимальным использованием инструментов SMM. Несмотря на преобладание постов в стиле пресс-релизов, администраторы Telegram-канала верфи время от времени пытаются придать сообщениям немного легкомыслия, добавляя тематические шаблоны, юмористические опросы и стикеры. Тем не менее, как и многие B2B-предприятия, АО «Балтийский завод» демонстрирует разнообразный набор контента, отсутствие акцента на визуальных элементах и недостаточное использование доступных функций, что в совокупности способствует относительно скромному индексу вовлеченности, составляющему 0,97%.
Недостатки, наблюдаемые в SMM-инициативах, можно устранить, переопределив стратегический подход к планированию контента для рекламных аккаунтов. Это влечет за собой переход от исключительно донесения информации до аудитории к более многоплановой стратегии, делающей акцент на развитии HR-бренда, продвижении корпоративной культуры и обеспечении динамичного взаимодействия между подписчиками. Такая перекалибровка соответствует фундаментальной цели Telegram как платформы для обмена информацией.