Важно различать два основных режима коммуникации. В человеческом обществе общение происходит как через вербальные, так и через невербальные каналы.
Вербальная коммуникация (использование символов) осуществляется посредством языка. Лингвистические средства общения включают человеческую речь. К лингвистическим средствам относят как устную, так и письменную речь. Безусловно, значительное количество информации передается в вербальных средствах общения. Иными словами, большинство людей общается на своем родном языке. Вербальное общение является основным и универсальным способом человеческого взаимодействия. Другие способы взаимодействия могут быть выражены посредством речи.
В зависимости от намерения коммуникатора (рассказать что-то, получить ответ, выразить оценку или отношение, побудить к действию, достичь соглашения и др.), создаются различные типы речевых текстов. Языковые системы реализуются в любом тексте (письменном или устном).
Язык, таким образом, представляет собой систему символов и методов их связывания, инструмент для артикуляции мыслей и чувств, а также важнейшее средство человеческого взаимодействия. Язык выполняет несколько функций.
- служит основным средством коммуникации. Благодаря этой лингвистической способности человек получает возможность полноценно взаимодействовать с другими людьми.
- функционирует как средство выражения сознательной деятельности. Основная часть информации о мире поступает к нам через язык.
- служит средством хранения и сохранения знаний. Люди стремятся сохранить приобретенный опыт и знания для последующего использования. Записки, дневники и тетради помогают нам в повседневной жизни. «Тетради» всего человечества — это различные письменные памятники и романы, которые стали возможны благодаря письменной форме.
- служит средством формирования идей. С помощью языка идеи «материализуются» и приобретают конкретную форму. Через вербальное выражение идеи становятся очевидными для самого говорящего.
- является одним из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция может быть достигнута в речи, если эмоциональное отношение человека к объекту выражается непосредственно. Интонация играет важную роль в этом процессе.
- служит средством установления контакта между людьми. Порой общение может казаться бессмысленным, без информационного содержания и представлять собой лишь подготовку к последующему продуктивному и надежному взаимодействию.
- выступает средством интеграции людей.
Речевые виды деятельности представляют собой использование языка людьми для общения с другими. Существует несколько типов речевой активности.
Говорение - использование языка для передачи информации.
Слушание - распознавание содержания устной речи.
Письмо - запись содержания речи на бумаге.
Чтение - распознавание информации, записанной на бумаге.
С точки зрения способов проявления языка, человеческую коммуникацию можно классифицировать на устную и письменную. Учитывая количество участников, общение также можно разделить на межличностное и групповое.
Все национальные языки по своей сути гетерогенны и существуют в различных формах. В социально-культурном контексте можно выделить литературные и нелитературные типы языков.
Литературные формы языка, также называемые литературными языками, признаются образцовыми носителями языка. Основная характеристика литературного языка – наличие установленных норм.
Существует две основные формы литературного языка: устная и письменная. Первая форма – это устная речь, а вторая – графическое представление. Устная форма является базовой. Нелитературные типы языков включают региональные и социальные диалекты, а также повседневную речь.
В области деятельности и психологии поведения особое значение имеют невербальные способы коммуникации.
Невербальная коммуникация – это процесс обмена информацией без использования слов. К ним относятся жесты, мимика, различные сигналы и системы знаков. Все эти методы иногда называют языками (первичными и вторичными, или естественными и искусственными).
Основные методы невербальной коммуникации:
Кинесика – изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций во время общения. Это включает жесты, мимику и язык тела.
Жесты – это различные движения рук и головы. Язык жестов – древнейший метод достижения взаимопонимания. Разные исторические периоды и культуры имеют свои общепринятые способы жестов. Сейчас даже предпринимаются попытки создать словарь жестов. О жестах узнано многое. Важное значение имеет количество жестов. Разные группы разработали свои культурные нормы интенсивности и частоты жестов и включили их в естественный способ выражения эмоций.
Точное значение каждого жеста варьируется от культуры к культуре. Тем не менее, все культуры имеют общие жесты, такие как:
- Коммуникативные жесты: приветствие, прощание, внимание, запрещение, утверждение, отрицание, вопросы и т.д.
- Модальные жесты: выражение оценок или отношений (одобрение, удовлетворение, доверие, недоверие и т.д.).
- Описательные жесты, имеющие значение только в контексте слов.
Мимика – это движения лицевых мышц, являющиеся основными индикаторами эмоций. Фундаментальные характеристики мимики – ее целостность и динамичность. Это означает, что все движения лицевых мышц скоординированы в мимике, представляющей шесть основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление и отвращение). Основное информационное содержание мимики передается через брови и губы.
Прямой зрительный контакт играет важную роль в коммуникационных обменах. Наблюдение за говорящим не только показывает интерес, но и способствует концентрации на передаваемом сообщении. Люди обычно поддерживают зрительный контакт в течение времени, не превышающего десяти секунд. Снижение уровня внимания может указывать на негативное отношение или оценку высказываний, в то время как избыточное внимание может быть воспринято как вызов или положительное отношение к собеседнику. Эта перспектива может быть классифицирована по своей специфической природе следующим образом.
Профессиональная, если взгляд сосредоточен на области лба собеседника, это указывает на установление атмосферы серьезного профессионального партнерства.
Социальная - взгляд направлен на треугольную область, охватывающую глаза и рот, это способствует созданию атмосферы непринужденного социального взаимодействия.
Интимная, когда взгляд направлен не непосредственно в глаза собеседника, а на уровень лица или груди, это указывает на глубокий интерес к двусторонней коммуникации.
Прищуривание используется для выражения интереса или враждебности. Легкое поднятие бровей или улыбка свидетельствуют об интересе. Напротив, нахмуренные брови или опущенные уголки рта указывают на критическое или подозрительное отношение к собеседнику.
Пантомима включает походку, осанку, стойку и общие моторные навыки всего тела.
Походка относится к манере передвижения человека. Ее компоненты включают ритм, динамику шага, степень движения тела и распределение веса. Здоровье, характер и возраст человека можно определить по его походке. В исследованиях, проведенных психологами, люди использовали походку для идентификации таких эмоций, как гнев, боль, гордость и радость. Было доказано, что "тяжелая" походка характерна для сердитых людей, а "легкая" – для счастливых. Люди, проявляющие гордость, имеют самую длинную походку, но если человек страдает, походка становится медленной и нерешительной, и такой человек редко поднимает взгляд или направляет его к цели.
Кроме того, можно утверждать, что люди, быстро шагающие и жестикулирующие руками, уверены в себе, имеют четкую цель и готовы ее достигнуть. Люди, которые привыкли держать руки в карманах, могут быть очень критичными и скрытными, обычно предпочитающими доминировать над другими. Те, кто скрещивает руки, стремятся достигнуть своих целей наиболее быстрым и кратчайшим путем.
Осанка – это положение тела. Человеческое тело может принять около 1 000 различных стабильных и четко определенных позиций. Осанка показывает, как человек воспринимает свое положение относительно других в определенном пространстве. Люди с более высоким статусом принимают более расслабленную осанку. Иначе могут возникнуть конфликтные ситуации.
Психолог А. Шеффрен одним из первых подчеркнул роль человеческой осанки как средства невербальной коммуникации. Последующие исследования, проведенные В. Шубуцем, показали, что основное семантическое содержание осанки заключается в положении тела человека относительно собеседника. Это положение указывает на открытость или готовность к участию в коммуникации.
Скрещенные руки и ноги называют закрытой позой. Скрещивание рук перед грудью представляет собой модифицированную версию барьера между индивидом и собеседником. Закрытые позы воспринимаются как позы недоверия, несогласия, оппозиции и критики. Более того, примерно треть информации, воспринимаемой из таких поз, не усваивается собеседником. Наиболее эффективный способ изменить такую позу – предложить что-то взять или рассмотреть.
Открытая поза воспринимается как положение, при котором тело повернуто к собеседнику, руки и ноги не скрещены, ладони и ступни обращены к коммуникатору. Эта поза характеризуется доверием, признанием, доброжелательностью и психологическим комфортом.
Прямой зрительный контакт играет важную роль в коммуникации, так как не только показывает интерес, но и способствует концентрации на передаваемом сообщении. Люди обычно поддерживают зрительный контакт в течение времени, не превышающего десяти секунд. Снижение уровня внимания может указывать на негативное отношение или оценку высказываний, в то время как избыточное внимание может быть воспринято как вызов или положительное отношение к собеседнику.
Таким образом, невербальные аспекты, такие как зрительный контакт, походка и осанка, играют ключевую роль в коммуникации и восприятии.
Динамика близкого пространства - распознавание зон оптимальной эффективности коммуникации. Эдвард Т. Холл выделил четыре ключевые области человеческого взаимодействия.
Интимная зона, охватывающая радиус от 15 до 45 сантиметров, является привилегированным пространством, доступным только близким знакомым. В пределах этого ограниченного пространства происходят тихие и конфиденциальные разговоры, а физический контакт является обычным делом. Вторжение в это личное убежище постороннего человека может вызвать заметные физиологические изменения в организме, включая учащение сердцебиения, повышение артериального давления, застой крови в мозге и всплески адреналина. Необоснованное вторжение в эту частную область обычно рассматривается как угроза.
Личная (индивидуальная) зона, с радиусом от 45 до 120 сантиметров, представляет собой место для ежедневного взаимодействия с друзьями и коллегами. В пределах этого пространственного ограничения визуальный контакт является основным видом общения.
Социальные зоны, охватывающие расстояние от 120 до 400 сантиметров, являются подходящими местами для формальных собраний, таких как переговоры, встречи и административные диалоги.
Публичные зоны, превышающие 400 сантиметров, предназначены для общения с большим количеством людей во время лекций, собраний, выступлений и подобных мероприятий.
Не менее важно уделять пристальное внимание характеристикам речи, связанным с невербальной коммуникацией при проведении коммуникационных взаимодействий. Ритмичность - это общий термин, охватывающий ритмические и интонационные аспекты речи, включая высоту, громкость и тон.
Нелингвистика занимается включением пауз и различных неформалистических человеческих вокализаций в речь, таких как плач, кашель, смех и вздохи.
Поток речи регулируется просодическими и невербальными механизмами, а коммуникативные средства языка сохраняются, дополняя, заменяя и предсказывая речевой дискурс, а также выражая эмоциональные состояния.
Помимо внимательного слушания, необходимо обладать способностью идентифицировать интонационные структуры речи, оценивать интенсивность и тон голоса, а также скорость речи. Это позволяет эффективно передавать эмоции и мысли.
Человеческий голос является богатым хранилищем информации о его владельце. Опытный специалист по речи может определить возраст владельца, место жительства, физическое здоровье, личность и темперамент.
Природа наделила людей уникальным голосовым органом, но каждый человек способен придать ему свои неповторимые черты. Люди, склонные к резким изменениям высоты тона, обычно более жизнерадостны, общительны, уверены в себе, компетентны и дружелюбны по сравнению с теми, кто говорит монотонно.
Эмоциональное состояние говорящего в значительной степени отражается в его голосе. Независимо от содержания слов, эмоции всегда проявляются в нюансах голоса, поэтому гнев и печаль обычно легко распознаются.
Интенсивность и высота голоса предоставляют множество информации. Эмоции, такие как восторг, радость и скептицизм, обычно выражаются высокими голосовыми интонациями. Гнев и страх также передаются относительно высокими голосами, но с более широким спектром тона, интенсивности и высоты. Эмоции, такие как депрессия, грусть и усталость, обычно выражаются мягким, низким голосом, с тенденцией к ослаблению тона в конце каждой фразы.
Скорость речи также является надежным показателем эмоционального состояния. Люди склонны говорить быстрее, когда обсуждают чувства восторга, тревоги, личные проблемы или пытаются убедить других. Медленная речь обычно указывает на депрессию, грусть, высокомерие или усталость.
Люди бессознательно выражают свои эмоции и раскрывают намерения, совершая мелкие речевые ошибки, такие как повторение слов, колебания или неправильный выбор слов, или прерывание фраз в середине предложения. Неуверенность в выборе слов возникает, когда говорящий не уверен в себе или пытается удивить слушателя. Речевые дефекты часто более выражены, когда говорящий нервничает или пытается обмануть другого человека.
Так как характеристики голоса зависят от функционирования органов тела, состояние голоса неизбежно отражается на его качестве. Эмоциональные состояния могут вызывать изменения в ритмах дыхания. Страх, например, парализует гортань и напрягает голосовые связки, делая голос ниже. Напротив, положительные настроения обычно вызывают более низкий, насыщенный тон голоса, который может успокаивать других и повышать уверенность.
Существует также обратная связь. Манипулируя своими дыхательными паттернами, люди могут влиять на свое настроение. Для достижения этого эффекта рекомендуется сильно выдыхать с широко открытым ртом. При глубоком и громком вдохе настроение улучшается, а высота голоса непроизвольно снижается.
