Чтобы быть эффективным, маркетинг сплетен должен давать пользователям повод для общения.
По мнению Марка Хьюза, автора этой концепции, для эффективной кампании необходимы шесть «кнопок».
- Табу - это, как правило, спорные и скучные темы, такие как политика или вегетарианство. У каждого свои ответы и мнения. Типичный пример табу - когда некоторые новостные каналы разрешают внутренние дебаты, чтобы люди могли говорить о своих программах.
Аналогичным образом, табуированные темы можно использовать в маркетинговых кампаниях для повышения осведомленности. Важно следить за тем, чтобы не выходить за допустимые рамки, когда речь идет о деликатных темах.
- Офф-топик предлагает аудитории нечто уникальное и совершенно неожиданное. Это привлечет больше внимания к вашему бренду и выделит вас среди конкурентов.
Это стратегия модных брендов и издателей. Они всегда стремятся к разнообразию и новым интерпретациям стандартов красоты. Модные бренды используют моделей, которые нарушают социальные границы, и люди говорят об их брендах.
Источник: Чунакова О. В. Тенденции в коммуникации fashion-брендов в условиях пандемии [Текст] / О. В. Чунакова // Сборник трудов международной научно-практической конференции «Инновации и дизайн». – 2020. – С. 158.
Рис. 3. Модель Шон Росс — альбинос, сотрудничавший с GQ, Vogue, Givenchy и многими другими брендами
Бренды часто используют что-то «необычное», чтобы представить новые продукты и привлечь внимание людей. Это может быть что-то, чего люди никогда раньше не видели, или что-то необычное.
- Примечательно, что потребители больше не довольствуются посредственностью или средним уровнем. Своевременное обслуживание клиентов, гибкая политика возврата и быстрая доставка обеспечат успех репутационной маркетинговой кампании.
- Удивительно, но эти типы триггеров могут удивить потребителей. Некоторые бренды используют их для привлечения внимания и увеличения запоминаемости». Недосказанность» может вызывать самые разные эмоции, включая смех, шок и грусть.
«Смешно» - одна из самых популярных «кнопок». Он захватывает сердца зрителей с юмором и не отпускает их. Смешной контент распространяется очень быстро, потому что люди всегда ищут поводы для смеха.
Источник: Маркетинг слухов: что это такое и как его использовать [Электронный ресурс]: lpgenerator.ru (дата обращения: 11.04.2022)
Рис. 4. Реклама средств гигиены с элементами юмора
- Секреты - Люди хотят скрыть все, что их касается. Они хотят знать больше секретов и с гордостью делятся ими с другими.
Один из способов сделать это - познакомить избранных клиентов с продуктом, который еще не запущен в производство, или дать им возможность взглянуть на компанию изнутри.
Эта стратегия используется в социальных сетях и сообществах, созданных только по приглашениям. Это означает, что только небольшое количество людей может вступить в организацию и только небольшое количество людей становятся ее членами.
Давайте рассмотрим три примера брендов, которые успешно использовали стратегию маркетинга слухов. [5]
- Starbucks Этот бренд в значительной степени полагается на маркетинг слухов, чтобы поддерживать свою узнаваемость и актуальность для своих клиентов.
Первое, что приходит на ум, когда человек слышит название Starbucks, - это личная стратегия написания имен клиентов на кофейных чашках.
Многие клиенты добровольно делятся фотографиями своих чашек в социальных сетях, тем самым давая Starbucks бесплатную рекламу. Ошибки в написании также привлекают внимание. Например, хэштег #starbucksnamefail можно использовать для обозначения количества неправильно написанных чашек на Instagram*.
Источник: Маркетинг слухов: что это такое и как его использовать [Электронный ресурс]: lpgenerator.ru (дата обращения: 11.04.2022)
Рис. 5. Количество постов в Instagram с хештегом #starbucksnamefail для стаканчиков с ошибками
Все больше и больше людей узнают об этих напитках из уст в уста. Starbucks выбрала постоянных клиентов, которые будут распространять информацию об этих напитках в социальных сетях.
- American Airlines Gin В 2019 году реклама, выпущенная компанией Peloton Gym, была раскритикована многими. В нем молодой человек подарил своей девушке велотренажер для установки в ее доме. Потребители обвинили рекламу в сексизме и поощрении травли домашних животных.
Алкогольный бренд Aviation Gin связался с актрисой и снял рекламный ролик, в котором девушка отдает велосипед в магазин, чтобы она могла «безопасно» пить джин со своими друзьями в баре.
- Clubhouse В 2020 году социальное голосовое приложение Clubhouse возьмет интернет штурмом. Она быстро растет благодаря маркетинговой стратегии, о которой ходят слухи. Доступ в Clubhouse осуществляется только по приглашениям, что мотивирует людей использовать платформу. [6]
Поэтому маркетинг слухов - это простой способ повысить узнаваемость бренда. Легко определить цели, поставить четкие задачи, разработать качественные продукты и выбрать правильный подход.
Маркетинг «из уст в уста» - это не рекламное сообщение, подготовленное профессиональными рекламистами, а метод, призванный сделать каждый контакт с потребителями личным, спонтанным и индивидуальным. Маркетинговые кампании сплетен изначально задумывались как театральные представления в истинном смысле этого слова. Рекламодатель делится информацией о продукте только с небольшим количеством «знающих» людей, которые и являются целевой аудиторией.
Вступив в прямой разговор с окружающими их влиятельными людьми, маркетолог создал сложную кампанию «из уст в уста», которая заставила потребителей почувствовать себя привилегированными членами элитного сообщества «знания», готовыми передать сообщение своим друзьям и коллегам. создан.
Эта стратегия помогла брендам по всему миру развивать свой бизнес и получать прибыль.
В целом, современные предприятия, независимо от их типа, характера, размера или сферы деятельности, имеют одну общую черту: им необходимо использовать сочетание различных форм коммуникации, чтобы добиться успеха и сохранить свои позиции на рынке. Процесс коммуникации происходит внутри компании и за ее пределами с существующими и потенциальными клиентами других подразделений и компаний, в дополнение к использованию репутационного маркетинга.
На основе теоретического анализа темы можно сделать следующие выводы
Важность маркетинга «из уст в уста» (WOM) заключается в том, что он предлагает нечто уникальное и оригинальное, что привлекает внимание потребителей и побуждает их рекомендовать продукт своим друзьям и знакомым.
WOM является эффективным инструментом в связях с общественностью и маркетинговых кампаниях для продвижения потребления продукта.
Сплетни можно использовать только как информационный инструмент продвижения и потенциальный канал. Полагаясь исключительно на слухи (политические или коммерческие), можно получить непредсказуемые результаты. Слухи должны быть представлены в контексте информации. В противном случае они просто исчезнут и будут забыты или отправлены обратно к источнику в измененном виде.
Структура слухов и их использование в современных системах корпоративных маркетинговых коммуникаций постоянно развивается и изменяется. Появляются новые инструменты для создания и распространения слухов как внутри компании, так и за ее пределами. Сплетни имеют явное преимущество перед другими элементами корпоративной маркетинговой коммуникации. Отметим, что он является эффективным средством продвижения и  распространения информации о рыночном субъекте и ее основных направлениях деятельности.

_________________________
* Meta Platforms Inc. (и принадлежащие ей соц.сети Instagram, Facebook) признана экстремистской организацией, ее деятельность запрещена на территории России. Федеральные законы от 1 июля 2017 года №156-ФЗ, от 29 июля 2017 года №276-ФЗ.