Важной задачей современного управления педагогическими кадрами в общеобразовательных учреждениях является совершенствование системы внутренних коммуникаций в образовательной среде. Коммуникация понимается как процесс обмена информацией. Коммуникации можно разделить на внешние и внутренние, вертикальные (выше и ниже) и горизонтальные. Каждая организация имеет определенную коммуникационную сеть, оптимизация которой определяет продуктивность взаимодействия между сотрудниками и отделами.
Оценка и улучшение организационной коммуникации является необходимым условием для эффективного функционирования всех организаций, включая общеобразовательные учреждения.
"Метод диагностики организационных коммуникаций может быть применен для решения множества различных задач, наиболее важными из которых являются.
- Оценка осведомленности и понимания сотрудниками миссии/целей/стратегии/действий организации.
- Оцените важность различных каналов организационной коммуникации.
- Исследование удовлетворенности системой внутренних коммуникаций организации.
- Диагностика коммуникативных навыков сотрудников" [Киселева, 2016]. [Киселева, 2016]. [Киселева, 2016]. [Киселева, 2016]. [Киселева, 2016].
Результаты диагностики должны предоставить соответствующую информацию для разработки эффективной системы внутренних коммуникаций и принятия решения об изменениях в существующей системе.
Результаты оценки коммуникации в общеобразовательных школах.
Данное исследование представляет собой диагностическое исследование внутренней коммуникации в общеобразовательном учреждении. Согласно методике Горомской, 47 работников школ попросили оценить эффективность каналов коммуникации по пятибалльной шкале [Horomska, www...]. . Было рассчитано среднее арифметическое значение всех источников информации, полученные значения приведены в таблице 1.
Таблица 1 - Матрица систем внутренней коммуникации в общеобразовательных учреждениях (на основе метода Холомской)
Глядя на вертикальную ось в Таблице 1, мы можем сгруппировать самые высокие средние арифметические во всем распределении по классам. Таким образом, менеджеры в основном информируют и частично информируют своих подчиненных о собственной работе, сообщая им об образовательной ситуации в учреждении, целях их работы, изменениях в законодательной базе, организационных изменениях, безумной деятельности и задачах других отделов. У остальных руководителей отделов в основном те же обязанности, за исключением последнего. Почти во всех профессиях сотрудники получают информацию довольно постепенно. Поэтому можно сделать вывод, что вертикальная нисходящая связь с руководством и административным персоналом других отделов является избирательной, в то время как горизонтальная связь с коллегами более функциональна." Контактная группа WhatsApp используется в основном для быстрого информирования учителей об организационных изменениях. Сайт организации - это, прежде всего, источник информации для преподавателей, где они могут узнать об изменениях в законодательной базе, образовательном статусе учебного заведения и организационных изменениях. Респонденты считают, что они хорошо информированы по большинству вопросов, за исключением тех, которые касаются вознаграждения, премий и обучения персонала. Следует отметить, что основным источником информации о персонале и вакансиях являются сплетни.
Распределение средних баллов говорит о том, что традиционное прямое общение в сельской местности все еще поддерживается директорами и учителями этих средних школ.
Оценка внутренней коммуникации в школьной организации с помощью метода диагностики организационной коммуникации (Н.П. Теляковская) выявила отношение сотрудников к нескольким факторам: 1) полнота информации, необходимой для выполнения задач; 2) поток информации; 3) власть и полномочия в принятии решений; 4) информация как инструмент координации; 5) тип коммуникации; 6) коллективное (групповое) решение проблем. Способствующие (P) и препятствующие (L) столкновения любого фактора оценивались по пятибалльной шкале [Теляковская, 2012]. Затем было рассчитано среднее арифметическое оценок респондентов.
Учителя в целом считают, что полученная ими информация была достаточно ясной, прекрасно изложенной, правильной, организованной и актуальной (?). = 4). В то же время, не все тренеры были удовлетворены технической помощью и умением собирать, обрабатывать и передавать информацию (? = 1).
Большая часть респондентов считает, что поток информации был систематическим, формальным, соответствовал цели, для которой он передавался, и часто содержал повторяющуюся информацию (? = 4). Однако некоторые респонденты считают, что информация не всегда поступает своевременно и что некоторые из полученных документов не являются полезными (? = 1).
Более высокая доля сотрудников считала, что решения принимаются сотрудником, ответственным за деятельность, и что эти задачи надлежащим образом делегируются в случае необходимости (? = 4.4).
По словам опрошенных, периодически возникали конфликты за власть с руководством и другими отделами, так называемая "ничья земля", и некоторые педагоги чувствовали, что им не хватает информации от руководства и администраторов по важным вопросам (? = 2).
Многие из опрошенных учителей считают, что они не уделяют достаточно времени взаимодействию со своим непосредственным и местным окружением. На знания, терпение и поддержку руководителей и сотрудников не всегда можно рассчитывать, когда трудно собрать информацию (? = 2.4).
Многие респонденты были полностью осведомлены о цели и теме совместного заседания, в котором они принимали участие (? = 4). Кроме того, не все из них заранее знали примерное время встречи, на которую они собирались прийти. Некоторые считали, что на собраниях присутствуют не те люди. Некоторые респонденты отметили, что не всегда знают результаты встречи, на которой они присутствуют (? = 1).
Значение измерения вмешательства (L) отражает низкий уровень коммуникации в организации. Руководителям общеобразовательных организаций необходимо устранить эти установки.
Основываясь на результатах эмпирического исследования, предлагаются следующие рекомендации по оптимизации организационной коммуникации.
- Улучшение информационного наполнения сайта (полнота информации, своевременность публикаций, создание новых разделов - эти вопросы интересовали членов группы, но подробно не обсуждались).
- Обеспечить, чтобы заинтересованные стороны школы были удовлетворены коммуникациями организации.
- Увеличить долю организационного общения через обязательную обратную связь. Это позволит сократить количество времени, затрачиваемого на общение лицом к лицу (включая встречи), которое можно более эффективно потратить на преодоление таких проблем, как межличностные отношения и обсуждения с коллегами.
Таким образом, комплексная диагностика обобщает оценку командой факторов, поддерживающих и затрудняющих коммуникацию в организации, и определяет положительные результаты и трудности в общении между сотрудниками школы. На основе выявленных пробелов были определены области для улучшения работы общеобразовательных организаций и разработаны конкретные меры по улучшению. В результате, проактивная оценка внутренней коммуникации в организациях образования и обучения оказалась приемлемой.
Источник: Торикова Е.Ф., Ториков А.В., Кобзарева И.И. Оценка внутренних коммуникаций общеобразовательной организации как инструмент ее развития // Психология. Историкокритические обзоры и современные исследования. 2020. Т. 9. № 6А. С. 31-37.
______________________________
Повысить оригинальность, повысим уникальность - данный текст перефразирован нейросетью SEMANTICS (semantics-ap.ru) КонтрПлагиат (kontrplagiat.ru), на момент публикации, по версии антиплагиат, является уникальным.
Заказать НейроРерайтинг: пришлите текст в ВК -> исполним ваш заказ, покажем результат рерайта (пример текста, если качество текста вас устроит - выполним проверку в Антиплагиат BУ3 и предоставим скрин отчета) -> если вас устраивает качество текста + набранный процент уникальности, оплачиваете -> выдаем чек ФНС РФ + отдаем заказ + отчет о полной проверке.