Изучение выгорания началось в 1960-х годах и было задокументировано и объяснено как результат хронического стресса от взаимодействия с клиентами и их бременем (H. J. Freudenberger, 1974). Многочисленные исследования показали, что на выгорание сильно влияют социальные, организационные и личностные факторы. Главный вывод заключается в том, что содержательный график профессиональной деятельности определяет количество и качество выгорания (Eagle, 2005). Выгорание сотрудников считается признаком все более трудного, требовательного и динамичного современного рабочего места [Выгорание сотрудников ... , www]. Выявление выгорания в организациях в контексте оцифровки социальной жизни, трансформации цифровой экономики, пандемий и телеработы позволяет пересмотреть это явление.
Выгорание - болезнь нашего времени
Выгорание часто называют болезнью усиления, многозадачности и скорости. Исследования ведущих аналитических компаний рассматривают выгорание как многомерный процесс и учитывают влияние многих факторов. В этом разделе обсуждаются основные социальные факторы, способствующие выгоранию, рассматриваемые в различных исследованиях.
По данным Gallup International, 66% респондентов с полной занятостью (n=7500) сообщили о выгорании на работе до начала эпидемии COVID-19 2019 года [выгорание работников... [www]. По данным опроса менеджеров по персоналу, проведенного Forbes, 50% сотрудников испытывают выгорание [Корякина, 2020, www]. По данным Kronos Incorporated и Future Workplace, из опрошенных (n=1600) 94% работников Великобритании и США испытывали стресс, связанный с работой, причем треть из них призналась в высоком уровне стресса; 50% сообщили о высоком уровне стресса на работе; 50% сообщили о низком уровне стресса на работе; 50% сообщили о низком уровне стресса на работе. стресса, связанного с работой; 50% сообщают о высоком уровне стресса, связанного с работой. Более 50% сотрудников потеряли интерес к своей карьере; более 50% начали искать новую работу; 25% постоянно меняют работу; а 46% опрошенных HR-менеджеров совместили годичную текучесть кадров на уровне 50% с выгоранием сотрудников [Hansen, 2018, www].
Опрос международной сети консалтинговых фирм Deloitte также показал, что выгорание стало серьезной проблемой в последние годы. 77% респондентов заявили, что они испытывают выгорание на своей нынешней работе, ? из них назвали это состояние повторяющимся, в то время как миллениалы чаще страдают от выгорания (84%) [Сусеева, www].
В России, по данным Hays Salary Guide (2019), более половины сотрудников лично испытывают выгорание (53%), более трети замечают его у своих коллег (38%), а 47% распознают признаки и готовы сменить работу и обратиться за психологической поддержкой. Только 6% обратились за помощью к психологу [Корякина, 2020, www ].
По данным Kronos Incorporated и Future Workplace, основными внешними факторами давления на сотрудников и начальников являются неэффективный обмен информацией (29% респондентов используют 7-16 различных приложений в день для выполнения работы, 62% начальников тратят 2-4 часа в день на обмен информацией по электронной почте, а 98% проводят 40-87% своей работы время обмена информацией), низкая производительность членов команды и необходимость ждать, пока другие примут решение [Hansen, 2018, www]. Согласно анализу Forbes, выгоранию способствуют следующие факторы: несправедливая оплата труда (41%), необоснованная рабочая нагрузка (32%), чрезмерные сверхурочные (32%), дрянное начальство (30%), отсутствие четкой связи между стратегией компании и ролями отдельных сотрудников (29%) и негативная культура рабочего места (26%) [Forbes, 2018, www. [. Корякина, 2020, www]. По данным Gallup, до пандемии COVID-19 с выгоранием работников были связаны пять основных факторов: несправедливое отношение на рабочем месте, неконтролируемая рабочая нагрузка, нечеткая коммуникация со стороны руководства, отсутствие поддержки со стороны начальства и чрезмерная нехватка времени [Wigert and Robison, 2020, www]. По данным ВЦИОМ (2019), треть россиян (33%) считают, что выгорание и проблемы со здоровьем вызваны стрессом и напряженной работой [Hard Work. , 2019, www ].
Эти результаты подтверждают важность решения проблемы выгорания, в том числе на международном уровне. Международная классификация болезней (МКБ-11) определяет выгорание как "синдром, вызванный неконтролируемым длительным стрессом на работе", а эксперты ВОЗ выделяют три аспекта этого расстройства: усталость, повышенную психическую отстраненность и негативное отношение к своей работе и работе, отмечая, что термин "выгорание" следует применять только в контексте профессиональной деятельности, а не "для описания переживаний в других сферах жизни". [Международный ... , 2019, www]. Включение выгорания в МКБ-11 требует консультации и надзора со стороны экспертов.
Выгорание в контексте цифровизации и цифровой трансформации.
Новые реалии подчеркивают проблемы выгорания в цифровом мире. В организациях развитых стран цифровизация охватывает практически все аспекты рабочего места. Хотя внедрение цифровых инструментов имеет много преимуществ с точки зрения облегчения работы, их использование также имеет недостаток, вызывая технологический стресс, который, в свою очередь, может привести к выгоранию. Основными факторами, способствующими возникновению технологического стресса, являются сочетание нехватки времени, перегрузки и постоянной доступности работников благодаря использованию цифровых инструментов [Global... , 2014, www]. Высокотехнологичные устройства позволяют людям общаться с кем угодно, где угодно и когда угодно с помощью голоса, текста и изображений, что означает, что во многих организациях сотрудники работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Информация доступна 24 часа в сутки через мобильные приложения, электронную почту и SMS. Исследование компании Deloitte (2014) изучило уровень стресса, связанного с конкретными технологиями, и обнаружило, что они вызывают значительный стресс у многих работников, причем 2/3 работников страдают от выгорания [Global... , 2014, www].
Цифровая трансформация - это не только интеграция цифровых технологий во все аспекты деятельности организации и фундаментальная метаморфоза в конкретных технологиях, культуре, философии и операциях для создания новых услуг и продуктов, но и цифровая нагрузка на сотрудников.Опрос 2018 года среди сотрудников Microsoft (n=40 000), Amazon (n=25 000), Google (n=10 000), Uber (n= 7 000) и Facebook (n=6 000), среди сотрудников других технологических компаний, подтвердили это, причем более половины этих респондентов (57,16%) испытывали выгорание [Bradford, 2018, www].Аналогичные результаты были представлены в отчете о продуктивности рабочих мест за 2019 год, который отражает опрос офисных работников США (n=1, 057): цифровая перегрузка приводит к выгоранию 60% работников [новое исследование показывает, что 60%... , www]. Результаты опроса Лондонского института.
Опрос (n=3000) администраторов информационной безопасности в Великобритании, Германии и Франции, проведенный Goldsmiths College и Symantec (2019), показал, что 64% хотят сменить работу, а 63% - карьеру из-за роста стресса и синдрома выгорания. Таким образом, выгорание приводит к недостаточной квалификации и угрожает информационной безопасности компаний [Выгорание на работе. , 2019, www.].
Опрос карьерного портала My Circle (2019) показывает, что более 50% ИТ-специалистов, 25% испытывали выгорание как минимум дважды, а 20% находятся в состоянии постоянного выгорания. Женщины испытывают физическое и сенсорное выгорание чаще (63%), чем мужчины (53%). 75% "выгоревших" сотрудников покидают компанию, а 25% преодолевают трудности и остаются на прежней работе; 1) Выгорание и стаж работы: чем больше стаж работы, тем выше вероятность выгорания, причем переломным моментом является 2-й год работы; 2) Переход на другую работу и возраст: особенно известный возраст для постпереходного выгорания - между 36 и 40 годами. Между. 2.1 Оценка воздействия на окружающую среду. Факторами, способствующими выгоранию, были: нечеткая постановка задач (69%), нечеткое распределение обязанностей (62%), отсутствие психологической мотивации к работе (52%) и психологически сложные команды (48%) [Более 50% жертв выгорания. [2019, www.]
Опрос (2019) российских журналистов, работающих в цифровой среде (медиа-менеджеры, веб-мастера и т.д.), выявил следующие факторы, способствующие выгоранию: большое количество многоцелевых задач, постоянное увеличение публичных контактов во время работы, постоянное "сидение" перед Интернетом и взаимодействие с ним. (n=260) выделили следующие факторы, способствующие выгоранию: большое количество универсальных задач, постоянный повышенный публичный контакт во время работы, постоянное "сидение" перед Интернетом и взаимодействие с ним, публичные сети, максимальная ответственность за скорость передачи информации, а также отсутствие оценки коллегами и руководством важности работы сотрудника, несправедливая критика со стороны руководства и т.д. По мнению опрошенных, цифровая среда требует совершенно нового подхода к управлению личным и профессиональным временем и меняет образ жизни. Около 50% больше не делят свое время на "личное" и "рабочее", 21% постоянно "общаются", но вступают в высокопрофессиональные отношения только в крайнем случае, 11% "отключают свои телефоны и iPad для поддержания психической стабильности" вне работы, а 15% говорят, что тратят меньше времени на хобби и семью. Результаты опроса показывают, что образ жизни респондентов изменился. Метаморфозы образа жизни респондентов вызвали у них психологический стресс и спровоцировали выгорание [Олешко, 2019, 60-64].
Выгорание удаленных работников во время пандемии.
Новая реальность удаленной работы привела к стрессу и выгоранию работников на поздних стадиях пандемии COVID19, а исследование Gallup (2020) показало, что до COVID19 удаленные работники обычно имели более низкий уровень выгорания, чем те, кто работал в своей обычной рабочей среде, но затем COVID19 показало, что все удаленные работники имели более высокий уровень выгорания, чем те, кто работал на месте. Коллеги с более высоким уровнем выгорания на 63% чаще звонили по болезни, на 23% чаще обращались в отделение неотложной помощи и на 13% были менее уверены в своей работе. Неопытные удаленные работники чувствовали себя "застрявшими дома", ощущали себя изолированными и одинокими, чаще уставали и испытывали проблемы с балансом между работой и личной жизнью [Hickman, Wigert , 2020, www].
Взгляните на результаты опроса работников ведущих ИТ-компаний на тему выгорания: слепая статистика показывает, что около 70% работников компаний Кремниевой долины выгорают от удаленной работы; процент сотрудников Google (79%) и Facebook (81%), испытывающих стресс от удаленной работы, еще выше. Эти работники говорят, что устают на работе больше, чем до пандемии. Факторы, способствующие выгоранию, включают чрезмерную рабочую нагрузку и потерю границ между работой и семьей, личной жизнью и рабочим местом. Работники, работающие вне офиса, вынуждены трудиться весь день и находятся в постоянном контакте друг с другом, у них мало выходных и нет свободного времени [Бунина, 2020, www].
По мнению российских кадровиков и бизнес-партнеров группы Softline, выгорание наступает примерно через месяц после начала самоизоляции [Милюхина, 2020, www]. По данным опроса Высшей школы экономики факультета социальных наук Национальной академии, 80 процентов россиян потеряли интерес к работе в результате эпидемии COVID-19, а более 50 процентов испытывают чувствительное выгорание - быструю утомляемость, раздражительность по отношению к людям и общую неудовлетворенность работой и жизнью [Econ. and Social. , www].
В качестве примера рассмотрим выгорание среди сотрудников (n=45) десяти крупных российских банков (Банк ВТБ, Промсвязь Банк, Почта Банк и Эталон Банк России), которые работали удаленно во время эпидемии COVID-19. Результаты показали, что 78,8% работников сообщили о чувствительном выгорании, 75,5% - о деперсонализации, 62,2% - о снижении личной самореализации и 57,8% - об избытке по каждой из трех шкал. Таким образом, чувствительное выгорание у работников телебанкинга в основном влияет на самочувствие и настроение сотрудников, способствуя их активности, которая не приводит к продуктивной профессиональной деятельности и проявляется в виде агрессии, тревоги и фрустрации [Михайлова, Чижевский. 2020, 250-258] .
Анализ последних аналитических обзоров, отчетов, пресс-релизов и эмпирических исследований позволил нам оценить масштабы и склонность к выгоранию, а также понять основные внешние факторы, способствующие этому. Этот опрос позволяет нам зафиксировать растущие тенденции и распространение выгорания по векторам цифровизации, цифровой трансформации, эпидемий и телеработы. На современном рабочем месте основными факторами, способствующими выгоранию, являются несправедливая оплата труда, неоправданная нагрузка, чрезмерная сверхурочная работа, нерациональное управление и неэффективный обмен информацией. Это усугубляется нехваткой времени, чрезмерной занятостью и использованием цифровых инструментов для поддержания работоспособности 24 часа в сутки, 7 дней в неделю в контексте цифровизации и цифровой трансформации. Пандемическая и удаленная рабочая среда может привести к социальной изоляции, переутомлению и размытым границам между работой и семьей, личной жизнью и рабочим местом. Новая рабочая среда требует от работников изменения образа жизни и принятия совершенно нового подхода к организации личного и профессионального пространства и времени.
Источник: Неруш Т.Г., Неруш А.А. Проблема профессионального выгорания в контексте цифровизации и цифровой трансформации, пандемии и удаленной работы // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. 2020. Т. 9. № 5А. С. 89-97.
______________________________
Повысить оригинальность, повысим уникальность - данный текст перефразирован нейросетью SEMANTICS (semantics-ap.ru) КонтрПлагиат (kontrplagiat.ru), на момент публикации, по версии антиплагиат, является уникальным.
Заказать НейроРерайтинг: пришлите текст в ВК -> исполним ваш заказ, покажем результат рерайта (пример текста, если качество текста вас устроит - выполним проверку в Антиплагиат BУ3 и предоставим скрин отчета) -> если вас устраивает качество текста + набранный процент уникальности, оплачиваете -> выдаем чек ФНС РФ + отдаем заказ + отчет о полной проверке.