Важность межкультурной коммуникации на рабочем месте нельзя и не нужно недооценивать. Он играет важную роль в работе организации и влияет на конечный результат. Межкультурная коммуникация не является чем-то новым, она существует уже много веков, но глобализация сблизила страны. Поэтому неудивительно, что людям приходилось путешествовать по всему миру, чтобы адаптироваться к новой среде. Однако адаптация не всегда проходит легко, и небольшая поддержка со стороны коллег помогает трудовым мигрантам "вписаться". [Богатырева, Колмаков, 2022]. Важность культурного взаимодействия, ведущего к изменению мировоззрения, переоценке своей культурной идентичности и правильному пониманию культурных различий, заключается в многогранности феномена культуры. Согласно первому подходу, суть этого явления можно свести к выявлению и синтезу природы понятий "культура" и "взаимодействие", что позволяет понять регулирование этого процесса. Особый интерес, однако, представляет регулирование межкультурного взаимодействия как организованного и управляемого процесса. В этом контексте межкультурное взаимодействие можно понимать как распространение отношений между одними или другими родственными субъектами, характеризующееся интенсивным обменом информацией, ценностями и результатами деятельности. При этом следует учитывать, что форма и содержание ранее преобладавших паттернов изменились настолько, что они больше не следуют традиционным путям, позиционируются в новых социальных конфигурациях и приобретают новые значения, необходимые для эффективных межкультурных отношений и взаимопонимания между их носителями [Chemik et al. 2022].
Данное исследование носит преимущественно интерпретативный характер, поскольку пытается объяснить важную роль изменения культуры в развитии доверия в деловых отношениях. Следует подчеркнуть, что целью данного исследования является не получение статистически обобщенных результатов, а разработка концептуальной основы путем теоретического осмысления и сравнения существующих теоретических знаний и эмпирических данных. Поскольку общая цель - объяснить сложный процесс и лучше понять вопрос исследования посредством детального анализа роли, которую играет культурная адаптация в построении доверия и понимании деловых отношений, качественный подход является наиболее подходящим для данного исследования. Несмотря на априорную структуру, созданную на основе существующей теоретической литературы, для данного исследования был выбран предварительно структурированный качественный подход, и стратегии должны выбираться с учетом этого. Поэтому теоретическое предложение сфокусироваться на том, о чем должно быть исследование, является наиболее подходящей стратегией изучения конкретных случаев для данного исследования.
Культура рассматривается как общий опыт этнического, исторического и религиозного развития всех членов сообщества, выраженный в общем языке, стилях общения, обычаях, идеях, установках и ценностях, но именно культура определяет социально принятые нормы поведения, формы выражения, методы общения и мировоззрение. Следует отметить, что именно культура определяет, в основном неявно или скрыто, подобно подводной части айсберга. Это невидимая часть культуры, которая в наибольшей степени влияет на поведение людей и вызывает большинство проблем межкультурного взаимодействия [Moroziuk, 2022].
Исследования показывают, что средний уровень общего эмоционального интеллекта наиболее высок в подростковом возрасте. Подростки обладают способностью контролировать свои эмоции, быть спокойными и сосредоточенными, понимать мимику и жесты в общении, но не могут успокоить других в ситуациях стресса, конфликта и разочарования. Аналогичным образом, подростки могут быть способны распознавать изменения в своем настроении, определять собственные эмоции, управлять своими эмоциями в неблагоприятных ситуациях и распознавать эмоции других людей по выражению лица, но могут быть не в состоянии определить эмоциональное состояние своих партнеров по общению или управлять своими собственными негативными эмоциями.
Межкультурная коммуникация означает больший интерес к языку и культуре людей из других обществ и стран, чем к языку и культуре своей собственной страны. Человек, родившийся и выросший в другой стране, естественно, будет иметь другую культуру, чем человек, родившийся и выросший в Республике Крым. Таким образом, несмотря на то, что страны похожи внешне и говорят на одном языке, человеку из Великобритании сложно адаптироваться в США, и наоборот.
В рабочей среде эти культуры влияют на поведение и ценности сотрудников. Культура, в которой воспитывался человек, определяет, как он или она реагирует на начальников, коллег и подчиненных. У них также разное отношение и понимание окружающего мира. У них разные способы общения и разное восприятие формального и неформального. Например, в западных странах многие организации называют менеджеров по имени и отчеству. Однако в других странах, например, в Индии, к каждому менеджеру обращаются "сэр" или "мэм", поскольку это считается неформальным. Когда вам приходится работать в стране, отличной от вашей родной страны, и вы сталкиваетесь с этими переменами, это и есть культурный шок. Культурный шок - это беспокойство и растерянность, испытываемые при работе в другой культуре. В таких ситуациях необходимы программы, облегчающие адаптацию, поддерживающие межкультурную коммуникацию и способствующие здоровому взаимодействию между сотрудниками из разных культур. Это очень важно, поскольку окружающая среда влияет на производительность труда сотрудников, будь то граждане страны или иммигранты. У нас нет другого выбора, кроме как создать благоприятную среду, чтобы принять это и двигаться дальше [Moroziuk, 2022].
Как можно способствовать развитию межкультурной коммуникации на рабочем месте? Если организации приложат усилия, чтобы приветствовать трудящихся-мигрантов, они смогут избежать непонимания культурных барьеров и облегчить интеграцию трудящихся-мигрантов.
Важность общения на рабочем месте можно выразить двумя словами.
"Удовлетворенность работой. Если сотрудники удовлетворены работой организации, то будущее организации абсолютно обеспечено. Сегодня всем организациям необходимо создать среду, в которой проблемы, планы, вопросы, мнения, идеи и творческие способности, связанные с работой, профессионально обсуждаются и решаются посредством активного и эффективного общения. Общение, как и все поведение человека, бессознательно определяется лежащими в его основе культурными ценностями, и предпочтение определенных ценностей создает определенные модели общения. В современной многокультурной рабочей среде все более важно понимать, какие ценности влияют на то, как вы и ваши сотрудники общаетесь, и разрешать разногласия открыто и с четким пониманием их различий, чтобы улучшить сотрудничество и повысить вероятность успеха. Работа в глобальной среде требует, чтобы коммуникация была осознанным навыком [Богатырева, Колмаков и Колмакова, 2022].
В таблице 1 представлен сводный индекс разрыва в культурных ценностях, разделенный на 12 наборов из пяти дихотомических утверждений.
Таблица 1 - Ранжирование и сравнение средних баллов респондентов по показателям интеграции культурных и ценностных различий
Сегодня мир становится все более глобализированным. Люди все больше и больше взаимодействуют с представителями разных культур и должны адаптироваться к их культуре и способам ведения бизнеса. Особенно в мире бизнеса практически невозможно избежать взаимодействия с различными культурами при ведении дел. Взаимодействие определяется как процесс коммуникации, происходящий в определенном контексте.
Проблемы общения между представителями двух культур могут возникать из-за двух типов проблем. Первая проблема связана с нормами поведения, которые считаются приемлемыми в разных странах, а вторая возникает из-за различий в мировоззрении и ожиданиях людей из разных культур [Шувалова, 2022].
Поэтому понимание культуры компании-партнера может помочь другой стороне партнерства избежать культурного шока, непонимания и неправильной интерпретации поведения. Культура рассматривается как "набор инструментов" - символический инструмент историй, языка, ритуальных практик, верований и мировоззрений, которые могут быть использованы различными конфигурациями людей для решения различных проблем.
В данной статье эти символические устройства можно рассматривать как элементы культуры. Правильнее было бы говорить о корпоративной культуре в терминах деловых отношений. Деловую культуру можно определить как способ ведения бизнеса в конкретной стране. Символическая интерпретация определения деловой культуры - это "свободный набор символов, которые определяют, как люди в конкретной стране ведут бизнес".
Детальный анализ показателей, интегрирующих разрыв в культурных ценностях, выявил следующее. Респонденты из второй группы (славяне) воспринимают себя более ориентированными на группу (M=1,44, статистически ниже) и более устойчивыми к изменениям (M=0,12), чем крымские татары, но также более ориентированными на обмен (M=1,28), менее социальным контролем (M=0,15) и менее коллективистскими (M=0,64).
Респонденты из группы 1 (крымские татары) идентифицировали себя как ориентированных на группу (M=1,44), открытых к изменениям (M=0,27), ориентированных на обмен (M=1,02) и социально контролирующих (M=0,29) с приверженностью коллективизму (M=0,86). Статистически значимых различий между показателями обнаружено не было.
Доверие в деловых отношениях строится через межличностные процессы. Однако межличностные отношения более эффективны, когда есть хорошее понимание и принятие культуры друг друга. Поэтому построение доверия в межкультурных деловых отношениях может изначально потребовать культурной адаптации. Культурная адаптация в деловых отношениях относится к процессу приспособления к культурно различным ситуациям и поведению компаний-партнеров с целью поддержания развития отношений между этими компаниями-партнерами, что определяется социальными нормами, которым следуют их сотрудники [Климов и др. 2022].
Из 12 дихотомических показателей различий в культурных ценностях, семь оказались статистически значимо схожими. Основными культурными чертами, воспринимаемыми респондентами, были мир, дружба, взаимная поддержка, уважение к традициям, уважение к закону и независимость.
Установление доверия - важная часть развития деловых отношений. Уровень доверия может повышаться или понижаться в зависимости от развития отношений на данном этапе. Доверие, как и деловые отношения, не может развиваться без взаимодействия между двумя сторонами. Взаимодействие считается необходимым условием для того, чтобы узнать друг друга без стереотипов. Культурная адаптация, основанная на знаниях без стереотипов, может привести к лучшему разрешению ситуаций в отношениях и повысить качество доверия и деловых отношений.
В научной литературе подчеркивается важность доверия для построения и поддержания долгосрочных деловых отношений. Доверие считается более важным в деловых отношениях между компаниями, ведущими трансграничную деятельность, где неопределенность и риск выше из-за различий в деловой культуре. Также признается, что деловая культура влияет на поведение компаний и отдельных лиц в деловых отношениях.
Источник: Король О.Ф. Доверие как социально-психологический фактор развития межкультурного взаимодействия в организациях Республики Крым // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. 2021. Т. 10. № 5А. С. 119-125.
______________________________
Повысить оригинальность, повысим уникальность - данный текст перефразирован нейросетью SEMANTICS (semantics-ap.ru) КонтрПлагиат (kontrplagiat.ru), на момент публикации, по версии антиплагиат, является уникальным.
Заказать НейроРерайтинг: пришлите текст в ВК -> исполним ваш заказ, покажем результат рерайта (пример текста, если качество текста вас устроит - выполним проверку в Антиплагиат BУ3 и предоставим скрин отчета) -> если вас устраивает качество текста + набранный процент уникальности, оплачиваете -> выдаем чек ФНС РФ + отдаем заказ + отчет о полной проверке.