Имидж организации/компании - перспективная и востребованная область исследований прикладной социальной психологии. Наибольшее внимание уделяется внешнему имиджу, поскольку он более значим для репутации образовательных организаций среди различных целевых аудиторий [Фролов, 2020]. В то же время это внутренний имидж, обеспечивающий стабильность в образовательных организациях, и важный структурный элемент корпоративной культуры, способный в дальнейшем влиять на внутренние организационные процессы, связанные с эффективностью работы сотрудников, и внешнее социокультурное и коммуникативное позиционирование [Депелян, 2018].
Современные учреждения, стремящиеся стать лидерами в своей области, должны уделять особое внимание созданию и поддержанию положительного имиджа и хорошей репутации. Социально-психологический климат педагогического коллектива также играет важную роль в формировании его внутреннего имиджа. Ее можно рассматривать как одну из подструктур организационной культуры, которая отражается в отношениях, связанных с процессом преподавания и обучения и решением общих организационных проблем. Члены команды - это автономные индивиды, социальная микроструктура которых характеризуется специфическими чертами, определяемыми их социально-демографическими характеристиками (возраст, пол, образование, профессиональная квалификация, национальность и социальное происхождение).
В современной научной литературе многие авторы подчеркивают, что организационная культура, как модель ценностей, норм, убеждений, установок и корпоративных правил, определяющих мотивационные векторы межличностного и организационного поведения педагогов, является подходящей темой для исследования [Пономарева, 2012; Пономарева-Пономарева, 2016; Соловьев, 2017]. Понятие корпоративной культуры всегда было тесно связано с организационной культурой. Формирование положительного имиджа - основная задача корпоративных связей с общественностью. Эффективный имидж может повысить конкурентоспособность организации на рынке труда и привлечь новых социальных и деловых партнеров. Имидж компании или организации можно рассматривать как образ организации, сформированный в сознании людей [Антонова, 2017; Гордеева, 2015]. Позитивный корпоративный имидж - это образ эффективной образовательной организации, в которой работают профессионалы-единомышленники, что является необходимым условием для устойчивого, долгосрочного бизнеса преподавателей и поддержания положительной репутации.
В контексте парадигмы социальной психологии многие исследователи трактуют имидж как эмоционально окрашенное представление о чем-то или о ком-то, специфический психологический феномен, оказывающий сильное влияние на эмоции, поведение и отношение человека или группы людей определенным образом, формируемый стереотипными характеристиками, предлагаемыми массовому сознанию [Богданов, Зазыкин, 2003]. Внешний имидж - это образ, который организация намеренно формирует в сознании общественности, который влияет на общественное мнение и побуждает целевую группу к определенным действиям. В то же время внутренний имидж - это образ, который организация формирует в глазах своих сотрудников и который определяет ее привлекательность в глазах сотрудников.
Имидж организации имеет четкую многомерную структуру (рис. 1). Прежде всего, это "образ руководителя организации" ("бренд первого лица"), который включает в себя восприятие компетентности, мотивации, человеческой привлекательности и профессионального мастерства членов команды. "Имидж учителя" - это общий образ сотрудника, раскрывающий наиболее характерные личностные и психологические черты и расположение к коллегам. Имидж специалиста формируется в первую очередь на основе непосредственных предметных связей, а каждый педагог образовательного учреждения воспринимается как "лицо" всей организации, по которому судят обо всем коллективе [Горчакова, 2012; Шарков, 2020].
Рисунок 1: Имиджевая структура образовательной организации
Многие отечественные исследователи объясняют социально-психологический климат как структурный элемент организационной культуры, как специфическое сложное состояние коллектива с устойчивым и доминирующим психоэмоциональным контекстом, продуктивными и межличностными характеристиками [Пономарева, 2020].
Степень социально-психологического климата является важным показателем характера общения в компании, с точки зрения эмоционального характера личных и профессиональных отношений сотрудников, совместимости их установок, мнений, поведения и взглядов. Психологический климат коллектива неизбежно отражает эти межличностные нюансы в общем образе учителя [Ильин, 2018].
Психосоциальный климат педагогической группы определяется психосоциальными характеристиками группы, общим и стабильным психологическим климатом группы и общей динамикой социального взаимодействия.
Характеристики внутреннего корпоративного имиджа оказывают значительное влияние на психосоциальный климат, такой как индивидуальный выбор поведения, производительность команды, сплоченность коллектива, стили общения, самооценка, мотивация и лояльность к организации, эмоции и самочувствие, а также на процесс адаптации новых специалистов.
Таким образом, основные параметры социально-психологического климата связаны с определенными аспектами рабочей ситуации, содержанием учебной работы и показателями организационной удовлетворенности, отношением сотрудников к трудовой дисциплине, уровнем стресса на работе, текучестью кадров, наличием реалистичных карьерных перспектив, карьерным ростом, особенностями горизонтальных и вертикальных межличностных отношений в коллективе [Пономарева и Пономарев, 2018; Пономарева и Пономарев, 2019].
Внешние факторы психосоциального климата вызваны событиями вне организации (например, семейные проблемы, катастрофы, местные социальные проблемы). Внутренние факторы могут включать.
- Это объясняется тем, что когда групповое сознание сильно, те, кто равнодушен к общим ценностям, словесно корректируются, и социально-психологический климат "защищается" от негативных влияний.
- Стиль руководства оказывает непосредственное влияние на поведение, атмосферу и характер межличностных и рабочих отношений; удовлетворенность работников организационным поведением менеджеров и мотивационные установки определяют характер вертикальных и горизонтальных коммуникаций в организациях.
- Уровень комфорта профессиональной рабочей среды, субъективная оценка организационных, административных, эргономических и логистических факторов, влияющих на психосоциальный климат преподавательского состава.
- Личностные особенности персонала: преподаватели, которые открыто конфронтируют, нетерпимы к мнению коллег, эгоцентричны и плохо управляют своими эмоциями при общении, часто ухудшают социально-психологический климат.
- Давление со стороны коллег или конформизм (подача социальных сигналов отдельным сотрудникам о том, как они должны реагировать и каковы последствия иного поведения).
- Психологическая совместимость и сотрудничество: способность сотрудников общаться в соответствии с их психологическими, физическими и социальными характеристиками. Психологическая совместимость определяется сочетанием индивидуальных черт личности, в то время как сотрудничество определяется стилем работы.
- Возрастная структура группы, ее социологические и гендерные характеристики, имеет ли группа тенденцию к принятию определенных доминирующих возрастных интересов, статусных и ролевых иерархий, доминирующих транзакций в общении.
- Успешные условия для психосоциальной интеграции новичков, эффективность институтов профориентации и передача опыта работы.
- Преподаватели, работающие на одной кафедре, чаще называют своих коллег друзьями, чем те, кто работает на других кафедрах.
Организационные особенности преподавательской работы, включая систему оплаты труда, ожидания адекватной финансовой оценки личных расходов и возможность реализовать себя как в профессиональном, так и в личном плане в меру своих возможностей, также являются ключевыми переменными.
Основными факторами, определяющими психологический климат коллектива, являются личность и авторитет руководителя, метод и стиль руководства, система подбора и распределения административного персонала, а также личные коммуникативные навыки преподавательского состава.
Социально-психологический климат оказывает значительное влияние на внутренний имидж организации, а его составляющие - на имидж компании (рис. 2). Влияние оказывают следующие факторы: удовлетворенность персонала содержанием профессиональной деятельности, установки и ценности учителей, удовлетворенность межличностными отношениями, уверенность в перспективах профессионального развития, количество и характер типичных конфликтов, участие учителей в жизни коллектива.
Рисунок 2: Психосоциальные факторы, формирующие внутренний имидж Следует отметить, что руководство иногда пренебрегает развитием оптимальных внутренних коммуникаций в организации из-за нехватки времени, "старых традиций" на самом верху и неправильного распределения информационных потоков. Каждая организация хочет, чтобы ее отделы работали как можно эффективнее, но для этого часто требуется не только горизонтальная и вертикальная коммуникация, но и управление коммуникациями ad hoc. Однако не все организации имеют четко регламентированную систему корпоративных коммуникаций, что зачастую негативно сказывается на производстве и имидже.
Современные ассоциации учителей являются неотъемлемой частью системы социального образования и подлежат общественному контролю. Постоянно хорошая репутация может рассматриваться как важное конкурентное преимущество на рынке образовательных услуг. Поэтому стратегии управления человеческими ресурсами и кампании по рекламе и связям с общественностью должны быть направлены на достижение положительного баланса между внешними и внутренними характеристиками имиджа. Такой гармонии можно достичь, если учителя будут иметь четкие корпоративные отношения со всеми заинтересованными сторонами и чувствовать себя частью общего сообщества.
Связь репутации организации с ее внешним и внутренним имиджем делает необходимым использование современных психологических методов для развития способности учителей к эффективному межличностному и профессиональному общению. Такой подход требует особого понимания основных параметров психосоциального климата преподавательского состава. Благоприятный психологический климат по отношению к образовательному процессу необходим для образовательных организаций. Когда между участниками взаимодействия устанавливаются доверие, взаимопонимание и эмпатия, психосоциальный климат становится более гармоничным и сплоченным, а уровень и интенсивность конфликтов снижаются. Социальное самовыражение учителей, соответствующее миссии и целям организации, важно для создания положительного имиджа. В школах с благоприятной психосоциальной средой и организационной культурой внутренний имидж, являясь ее проекцией, становится важным атрибутом деловой этики, который положительно влияет на профессиональное самосознание сотрудников и является важным фактором изменения их поведения в соответствии с нормами и ценностями. Поэтому мониторинг параметров имиджа учебных заведений является вопросом, которому руководство должно уделять особое внимание.
Таким образом, имидж организации тесно связан с культурой организации и является ее важной частью. Социально-психологический климат коллектива оказывает непосредственное влияние на процесс формирования внутреннего имиджа, текущее состояние организации, мотивацию сотрудников и мотивационную структуру.
Источник: Пономарева Д.И. Социально-психологические аспекты корпоративного имиджа образовательной организации // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. 2021. Т. 10. № 4А. С. 126-134
______________________________
Повысим оригинальность - данный текст перефразирован нейросетью SEMANTICS (semantics-ap.ru) КонтрПлагиат (kontrplagiat.ru), на момент публикации, по версии антиплагиат, является уникальным.
Заказать повышение уникальности: пришлите текст, см. раздел контакты -> исполним ваш заказ, покажем результат рерайта (пример текста) -> если вас устроит  качество НейроРерайта, оплачиваете -> выдаем чек ФНС РФ + отдаем заказ + предоставляем гарантию.