Мы знаем, что фантазия как феномен социальной реальности является предметом исследования многих дисциплин и субдисциплин. В последние два десятилетия (2001-2021 гг.) эта категория изучается в социальной психологии, науках об обслуживании, экономике, деловом администрировании и других областях социальной и общественной жизни. В сфере красоты имидж играет особую роль.
Индустрия красоты - это быстро развивающийся сектор косметических услуг, который включает в себя множество предприятий, таких как салоны красоты, салоны, косметические кабинеты и центры красоты. Спрос на парикмахерские и косметические услуги делает отрасль жизнеспособной. Имидж организации (корпоративный стиль) и ее сотрудников играет важную роль в успехе бизнеса.
Цель данного исследования - изучить феномен имиджа организации и сотрудников салона с точки зрения их профессиональной компетентности, уделяя особое внимание социальному восприятию.
В качестве методов исследования использовались теоретический анализ литературы, активное наблюдение и обобщение.
Теме корпоративного имиджа посвящены многочисленные научные публикации Е.А. Петровой, Е.А. Володарской, Л.Н. Грошевой, В.М. Шепеля и др. с учетом структурных элементов изучаемого организационного имиджа, проблем психологической совместимости и несовместимости, психологического климата и т.д. Немного научных публикаций и исследований посвящено вопросу корпоративного имиджа в салонах красоты.
Давайте сначала объясним понятие имиджа. Имидж - это мысленная картина или впечатление, формирующееся в сознании людей и состоящее из определенных эмоционально окрашенных стереотипов, основанных на внешних и внутренних характеристиках салона и его персонала.
С нашей точки зрения, образы - это результат социального познания, выраженный в форме впечатлений, мнений и, в конечном итоге, репутации, в сознании отдельных людей, групп (например, организаций), отдельных продуктов, услуг и регионов. Как феномен социального познания, образы наделены эмоциональной окраской и стереотипами [Белобрагин, Психология образов... [2018, 12].
Правильное позиционирование позволяет салонам работать и развиваться, поддерживать отношения с партнерами и инвесторами, преодолевать кризисы, выделяться на фоне конкурентов и позиционировать себя как лидера в индустрии красоты. Имидж ("лицо") организации - это образ, который компания специально создала на рынке своих товаров и услуг, и является результатом работы специалистов по маркетингу, дизайну, психологии и связям с общественностью по формированию общественного восприятия компании [Коноплева, Сервисология, 2018, 22].
Имидж салона отражает его политику и ориентацию на потребности определенной клиентуры. На имидж салона влияют месторасположение сервиса, вид косметического бизнеса, предлагаемые услуги, ориентация на клиента и атмосфера в салоне. Тех, кто впервые посещает салон красоты, волнует вопрос его расположения. В какой части города он расположен, легко ли до него добраться пешком или на машине, есть ли рядом автобусная остановка или автостоянка, расположение салона (первый этаж, подвал, отдельное здание), внутренний и внешний дизайн салона (название и стиль салона, оформление интерьера), организация работы салона, категория (эконом, бизнес, премиум, люкс), кто является квалифицированным специалистом салона красоты, чтобы определить ценовую политику на широкий спектр предлагаемых услуг.
Имидж салона создает правильный образ для клиента и имеет следующие преимущества: Престиж, признание, конкурентоспособность, влияние на клиентов (привлечение новых и старых клиентов), определенная гарантия качества (клиенты заранее знают, в какой салон идти, чтобы снизить риск), продвижение услуг и прибыльность для компании.
У каждого руководителя есть свои представления об имидже салона и его сотрудников. При создании имиджа персонала важно, чтобы менеджеры учитывали не только свои собственные предпочтения, но и пожелания клиентов. Индустрия красоты - это отрасль, на которую в значительной степени влияют человеческие факторы, такие как покупательское поведение клиентов и персонала. Как бы красиво ни был оформлен салон, каким бы эксклюзивным он ни был, клиенты будут приходить к мастеру и спрашивать о предлагаемых услугах и их качестве.
Основными сотрудниками салона являются менеджеры, администраторы, парикмахеры, маникюрные техники и косметологи.
Имидж менеджера состоит из набора профессиональных навыков и компетенций, связанных с обучением, стилем управления и умением создавать положительный психологический климат в коллективе. Важным элементом имиджа руководителя является способность организовать оптимальные условия труда, подобрать компетентных менеджеров и установить соответствующую заработную плату (в зависимости от региона). Важной задачей руководства салона является создание слаженной команды, которая ориентирована на результат и хорошо выполняет свою работу, что в свою очередь определяет прибыльность салона и его развитие [Алесина, Корпоративный имидж, 2019, 21].
Универсальный профессионал, понимающий бизнес салона, знающий современные тенденции моды, привлекательный для целевой клиентуры и обладающий такими человеческими качествами, как общительность, внимательность, ориентация на клиента, вежливость и беспристрастность, является администратором и лицом бизнеса. Обязанности администратора: составление расписания встреч с администратором, регистрация клиентов, ведение клиентов по списку услуг, финансовая поддержка салона, решение повседневных вопросов с персоналом и конфликтов с клиентами, обеспечение поддержки услуг и продукции салона, уверенное владение компьютером (знание компьютерных программ салона). На типичной должности требуется не менее двух администраторов на салон, иногда больше, в зависимости от уровня, опыта и подготовки в данной области.
Парикмахеры являются необходимыми работниками для всех компаний индустрии красоты. Должностная инструкция парикмахера зависит от типа работы и квалификации, но обычно включает в себя умение стричь и создавать все виды причесок, окрашивать волосы, отращивать волосы, делать массаж головы и разбираться в рынке косметики. Парикмахеры делятся на парикмахеров, колористов, женских парикмахеров, мужских парикмахеров, парикмахеров после стрижки и детских парикмахеров, причем каждая квалификация требует выполнения различных работ.
Маникюр - это группа специалистов по красоте, которые ухаживают за ногтями и кожей рук и ног. Маникюр, педикюр и сопутствующие процедуры (наращивание ногтей, дизайн ногтей, спа-процедуры) являются распространенными в этой области.
Эстетисты - это профессионалы, которые могут работать в эстетических клиниках, как со специальной подготовкой или медицинским образованием, так и без них. Выпускники медицинских вузов - это профессионалы, выполняющие сложные процедуры, требующие специальных навыков и опыта. Профессионалы без медицинского образования - это специалисты по красоте, которые оказывают простые услуги по улучшению внешнего вида клиентов. Эстетисты должны знать анатомию человеческого тела и технику выполнения различных процедур.
Помимо штатного персонала, в зависимости от категории и статуса салона, в нем могут работать такие специалисты, как стилисты, иллюстраторы, визажисты, татуировщики и граверы, массажисты, лекторы, специалисты по бровям и пирсеры. Хотя у каждого мастера свои требования к работе, существуют и общие условия, которым должны соответствовать работники, такие как специальная подготовка, наличие дипломов или свидетельств об обучении, медицинских справок, прохождение медосмотров, знание косметики и препаратов, инструкций по применению, рецептов, использование и хранение инструментов, соблюдение правил охраны труда и техники безопасности и внутренних правил компании. Наиболее важные профессиональные требования к косметологам: специальная профессиональная подготовка, стрессоустойчивость, коммуникабельность, соблюдение вербальных и невербальных манер; требования к внешнему виду: ухоженная, деловая одежда, соответствующая профессиональной гигиене (аккуратная стрижка, отсутствие аксессуаров и сильного парфюма, аккуратно подстриженные ногти, униформа). [Петрова, Салон красоты, 2009, с. 41].
Результаты анкетирования и обсуждения
Каждый сотрудник салона красоты представляет компанию и является профессионалом в области продаж. Чтобы улучшить репутацию салона и повысить его заметность среди конкурентов, можно ввести особый дресс-код для всех сотрудников, например, специальную униформу или цветную одежду. Профессиональный внешний вид персонала является гарантией качества работы салона и показателем компетентности персонала. Каждая организация имеет право определять содержание своего внешнего и внутреннего имиджа. Не существует единственно правильного образа, и каждый метод разработки имеет свои преимущества и недостатки, но в данном случае важно сосредоточиться на том, что салон хочет представить своим владельцам, сотрудникам и клиентам.
Имидж - это, по сути, результат социального познания, выраженный в форме образа, что означает, что это результат, связанный с впечатлениями, мнениями и, таким образом, репутацией человека, группы (например, организации), конкретного продукта, услуги или региона в сознании отдельных лиц, групп и общественности. Образы эмоциональны и стереотипны, поскольку являются социально-когнитивными явлениями.
Имидж салона - это результат работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии и связей с общественностью, направленный на формирование у публики представления о компании, образ, созданный специально для этой компании на рынке товаров и услуг. Имидж салона красоты отражает его политику и тот факт, что его деятельность направлена на удовлетворение потребностей определенной группы клиентов. На имидж салона красоты влияют место, где предоставляются услуги, категория и статус салона красоты, вид услуг и ориентация на клиента, а также атмосфера в салоне (внешний и внутренний имидж).
Источник: Белобрагин В.В., Бардабашкина Т.С. Социально-психологические проблемы имиджа специалиста салонного бизнеса // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. 2021. Т. 10. № 3А. С. 75-80.
______________________________
Повысить оригинальность, повысим уникальность - данный текст перефразирован нейросетью SEMANTICS (semantics-ap.ru) КонтрПлагиат (kontrplagiat.ru), на момент публикации, по версии антиплагиат, является уникальным.
Заказать НейроРерайтинг: пришлите текст в ВК -> исполним ваш заказ, покажем результат рерайта (пример текста, если качество текста вас устроит - выполним проверку в Антиплагиат BУ3 и предоставим скрин отчета) -> если вас устраивает качество текста + набранный процент уникальности, оплачиваете -> выдаем чек ФНС РФ + отдаем заказ + отчет о полной проверке.